• (024) 6723456
  • Rini@stekom.ac.id

Pandemi mengubah apa yang kita beli, bagaimana kita membeli, dan bagaimana kita membayar.

Pandemi COVID-19 memengaruhi hampir setiap fase kehidupan di dunia, dan belanja tidak terkecuali. Itu telah membuat perubahan dalam apa yang kita beli, bagaimana kita membelinya, dan bagaimana kita membayarnya.

Mari kita lihat beberapa area di mana krisis virus corona sangat berpengaruh: metode pembelian seperti beli sekarang, bayar nanti (BNPL) ; pembelian rumah dan mobil; dan operasi toko fisik dan hubungannya dengan e-commerce . Kami akan memeriksa tren dan mengevaluasi mana yang tampaknya akan bertahan, menandai perubahan mendasar dalam kebiasaan berbelanja.

Beli Sekarang, Bayar Nanti

Beli sekarang bayar nanti adalah jenis alat pembiayaan jangka pendek yang memungkinkan konsumen melakukan pembelian dan membayarnya dengan mencicil, seringkali tanpa membebankan bunga apa pun. Anda mendaftar di titik checkout, dan Anda biasanya disetujui dalam hitungan detik oleh pemberi pinjaman yang telah mendaftar dengan pedagang. 

Beli sekarang bayar nanti bukanlah hal baru banyak perusahaan yang menawarkannya telah ada sejak 2012, tetapi ini sangat cocok untuk e-commerce. Ini tentu diuntungkan dari lonjakan pembelian online yang disebabkan oleh pandemi: Sebuah survei Maret 2021 terhadap 2.000 orang Amerika oleh Ascent, menemukan bahwa 55,8% menggunakan layanan BNPL, naik dari 37,65% pada Juli 2020, peningkatan hampir 50% dalam waktu kurang dari satu tahun.

Beli sekarang bayar nanti menawarkan campuran yang menarik antara kepuasan instan dan pembiayaan, membuatnya sangat populer di kalangan konsumen muda dalam kelompok usia 18-ke-44 yang didambakan untuk pembelian besar-besaran. Kalau dicicil, rasanya lebih terjangkau,  lanjutnya, namun tidak menimbulkan utang yang besar dan berkelanjutan.

Beli sekarang bayar belakangan?

Beli sekarang bayar nanti memang terlihat seperti di sini untuk tinggal. Mereka yang mencobanya menyukainya. Pelanggan berulang dan tingkat retensi yang dilaporkan oleh banyak perusahaan “sangat tinggi,” sebuah studi BNPL ekstensif oleh Strawhecker Group mencatat.  Selain itu, 79% konsumen akan lebih sering menggunakannya jika lebih banyak pedagang yang menawarkannya, dan 83% berharap lebih banyak pedagang yang melakukannya. 

Para pedagang, yang membayar biaya kepada perusahaan Beli sekarang bayar nanti, juga menyukainya karena tampaknya orang menghabiskan lebih banyak ketika mereka menggunakan Beli sekarang bayar nanti,.Ini juga mendorong orang untuk kembali ke situs web pengecer."

Apakah Beli sekarang bayar nanti akan mengakar seperti kartu kredit adalah pertanyaan lain. Saat ini sedang berkembang dalam pembelian online, tetapi pertumbuhan mungkin melambat karena orang kembali ke toko fisik (di mana sering tidak ditawarkan atau nyaman digunakan). Laporan Strawhecker Group juga menggambarkan beberapa skeptisisme tentang Beli sekarang bayar nanti di kalangan konsumen yang lebih tua dan kekhawatiran tentang titik jenuh di antara konsumen milenium dan Gen Z yang dapat "mulai melihat aplikasi baru mereka yang bermanfaat sebagai eksploitatif dan predator" terutama jika ada pemberitaan buruk tentang keterlambatan pembayaran biaya , suku bunga tak terduga, dan kerusakan nilai kredit.

Juga, menurut Rossman dan Strawhecker Group, dengan 10 perusahaan aneh yang menawarkan layanan sekarang, ada terlalu banyak di tempat itu. Mengingat bahwa konsumen tidak setia pada penyedia BNPL tertentu, guncangan tampaknya mungkin terjadi, terutama karena PayPal bergabung dalam keributan pada tahun 2020 dengan paket Pay in 4.

E-Commerce dan Toko Online

E-commerce mengambil lompatan maju dalam pandemi. Menurut penelitian Rakuten, aplikasi yang menawarkan cash back dengan pembelian digital, 66% konsumen meningkatkan pengeluaran online mereka selama pandemi, dan nilai pesanan rata-rata naik 20% menjadi 40%, kata Kristen Gall , presiden Rakuten Rewards.

Dengan toko fisik tutup atau terlarang, pengecer jenis baru mulai menjual atau meningkatkan kehadiran mereka: Yang paling menonjol, kata Gall, adalah keberhasilan merek kecil independen yang menawarkan produk mereka langsung ke konsumen seperti pembuat sepatu M. Gemi, kacamata produsen Warby Parker, penjual kembali pakaian Real Real, Casper Mattress, dan jasa pengiriman makanan.

Generasi baru orang mulai membeli secara online karena kebutuhan tetapi berlanjut karena kesenangan. Dalam Laporan The State of Consumer Behavior 2021 Raydiant, hanya 46% responden yang mengatakan bahwa jika diberi pilihan, mereka lebih suka berbelanja secara langsung daripada online penurunan 9% dari laporan pembuat platform manajemen ritel tahun 2020.

Namun, laporan kematian toko bata-dan-mortir mungkin sangat dibesar-besarkan. Sementara e-commerce pasti melonjak pada April 2020, mewakili 21% dari semua penjualan ritel AS pada puncak penguncian, itu turun menjadi 17,5% pada Juni, hanya dua bulan kemudian, menurut sebuah laporan oleh perusahaan riset GlobalData. Dan pada Februari 2021, penjualan ritel turun hingga 15% hanya 2,5% lebih tinggi dari sebelum pandemi, kata Katherine Cullen , direktur senior industri dan wawasan konsumen Federasi Ritel Nasional. Terlebih lagi, 79% konsumen AS mengatakan kepada GlobalData bahwa mereka melewatkan interaksi sosial toko fisik selama penguncian.

Masa Depan Belanja di Toko

Terkepung seperti sebelumnya, toko bata-dan-mortir mungkin akan kembali lagi. Menurut penelitian GlobalData, 89% eksekutif ritel di AS mengatakan bahwa toko fisik akan mendorong penjualan sebanyak atau lebih untuk bisnis mereka seperti yang mereka lakukan sebelum pandemi dimulai. Dan selama lima tahun ke depan, 87% berencana untuk menginvestasikan lebih banyak modal dalam multisaluran, memungkinkan online dan toko untuk beroperasi bersama tanpa hambatan.

Beberapa fasilitas, seperti pengiriman gratis atau pada hari yang sama, mungkin dikurangi biayanya, tetapi banyak dari tren ini, seperti pembayaran tanpa kontak dan penjemputan di tepi jalan, "sebenarnya juga bermanfaat bagi pengecer," kata Saunders, meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya . “Di mana ada situasi win-win, ada sedikit alasan bagi pengecer untuk memutar kembali inovasi yang telah mereka lakukan selama setahun terakhir,” tambahnya.

 Copyright stekom.ac.id 2018 All Right Reserved