|
Pandemi mengubah apa yang kita beli, bagaimana kita
membeli, dan bagaimana kita membayar. Pandemi COVID-19 memengaruhi hampir setiap fase kehidupan
di dunia, dan belanja tidak terkecuali. Itu telah membuat
perubahan dalam apa yang kita beli, bagaimana kita membelinya, dan bagaimana
kita membayarnya. Mari kita lihat beberapa area di
mana krisis virus corona sangat berpengaruh: metode pembelian seperti beli sekarang, bayar nanti (BNPL) ; pembelian
rumah dan mobil; dan operasi toko fisik dan hubungannya dengan e-commerce . Kami akan
memeriksa tren dan mengevaluasi mana yang tampaknya akan bertahan, menandai
perubahan mendasar dalam kebiasaan berbelanja. Beli
Sekarang, Bayar Nanti Beli sekarang bayar nanti adalah
jenis alat pembiayaan jangka pendek yang memungkinkan konsumen melakukan
pembelian dan membayarnya dengan mencicil, seringkali tanpa membebankan bunga
apa pun. Anda mendaftar di titik checkout, dan Anda biasanya disetujui
dalam hitungan detik oleh pemberi pinjaman yang telah mendaftar dengan
pedagang. Beli sekarang bayar nanti bukanlah
hal baru banyak perusahaan yang menawarkannya telah ada sejak 2012, tetapi ini
sangat cocok untuk e-commerce. Ini tentu diuntungkan dari lonjakan pembelian
online yang disebabkan oleh pandemi: Sebuah survei Maret 2021 terhadap 2.000
orang Amerika oleh Ascent, menemukan bahwa 55,8% menggunakan layanan BNPL, naik
dari 37,65% pada Juli 2020, peningkatan hampir 50% dalam waktu kurang dari satu
tahun. Beli sekarang bayar nanti menawarkan
campuran yang menarik antara kepuasan instan dan pembiayaan, membuatnya sangat
populer di kalangan konsumen muda dalam kelompok usia 18-ke-44 yang didambakan
untuk pembelian besar-besaran. Kalau dicicil, rasanya lebih terjangkau, lanjutnya, namun tidak menimbulkan utang yang
besar dan berkelanjutan. Beli
sekarang bayar belakangan? Beli sekarang bayar nanti memang terlihat
seperti di sini untuk tinggal. Mereka yang mencobanya
menyukainya. Pelanggan berulang dan tingkat retensi yang dilaporkan oleh
banyak perusahaan “sangat tinggi,” sebuah studi BNPL ekstensif oleh Strawhecker
Group mencatat. Selain itu, 79% konsumen akan lebih sering
menggunakannya jika lebih banyak pedagang yang menawarkannya, dan 83% berharap
lebih banyak pedagang yang melakukannya. Para pedagang, yang membayar
biaya kepada perusahaan Beli sekarang bayar nanti, juga menyukainya karena
tampaknya orang menghabiskan lebih banyak ketika mereka menggunakan Beli sekarang
bayar nanti,.Ini juga mendorong orang untuk kembali ke situs web
pengecer." Apakah Beli sekarang bayar nanti akan
mengakar seperti kartu kredit adalah pertanyaan lain. Saat ini sedang
berkembang dalam pembelian online, tetapi pertumbuhan mungkin melambat karena
orang kembali ke toko fisik (di mana sering tidak ditawarkan
atau nyaman digunakan). Laporan Strawhecker Group juga menggambarkan
beberapa skeptisisme tentang Beli sekarang bayar nanti di kalangan konsumen
yang lebih tua dan kekhawatiran tentang titik jenuh di antara konsumen milenium
dan Gen Z yang dapat "mulai melihat aplikasi baru mereka yang bermanfaat
sebagai eksploitatif dan predator" terutama jika ada pemberitaan buruk
tentang keterlambatan pembayaran biaya , suku bunga
tak terduga, dan kerusakan nilai kredit. Juga, menurut Rossman dan
Strawhecker Group, dengan 10 perusahaan aneh yang menawarkan layanan sekarang,
ada terlalu banyak di tempat itu. Mengingat bahwa konsumen tidak setia
pada penyedia BNPL tertentu, guncangan tampaknya mungkin terjadi, terutama
karena PayPal bergabung dalam keributan pada tahun 2020 dengan paket Pay in 4. E-Commerce
dan Toko Online E-commerce mengambil lompatan
maju dalam pandemi. Menurut penelitian Rakuten, aplikasi yang menawarkan
cash back dengan pembelian digital, 66% konsumen meningkatkan pengeluaran
online mereka selama pandemi, dan nilai pesanan rata-rata naik 20% menjadi 40%,
kata Kristen Gall , presiden Rakuten
Rewards. Dengan toko fisik tutup atau
terlarang, pengecer jenis baru mulai menjual atau meningkatkan kehadiran
mereka: Yang paling menonjol, kata Gall, adalah keberhasilan merek kecil
independen yang menawarkan produk mereka langsung ke konsumen seperti pembuat
sepatu M. Gemi, kacamata produsen Warby Parker, penjual kembali pakaian Real
Real, Casper Mattress, dan jasa pengiriman makanan. Generasi baru orang mulai membeli secara online karena
kebutuhan tetapi berlanjut karena kesenangan. Dalam Laporan The State of
Consumer Behavior 2021 Raydiant, hanya 46% responden yang mengatakan bahwa jika
diberi pilihan, mereka lebih suka berbelanja secara langsung daripada online penurunan 9% dari laporan pembuat platform
manajemen ritel tahun 2020. Namun, laporan kematian toko
bata-dan-mortir mungkin sangat dibesar-besarkan. Sementara e-commerce
pasti melonjak pada April 2020, mewakili 21% dari semua penjualan ritel AS pada
puncak penguncian, itu turun menjadi 17,5% pada Juni, hanya dua bulan kemudian,
menurut sebuah laporan oleh perusahaan riset GlobalData. Dan pada Februari
2021, penjualan ritel turun hingga 15% hanya 2,5% lebih tinggi dari sebelum
pandemi, kata Katherine Cullen , direktur
senior industri dan wawasan konsumen Federasi Ritel Nasional. Terlebih
lagi, 79% konsumen AS mengatakan kepada GlobalData bahwa mereka melewatkan
interaksi sosial toko fisik selama penguncian. Masa
Depan Belanja di Toko Terkepung seperti sebelumnya,
toko bata-dan-mortir mungkin akan kembali lagi. Menurut penelitian
GlobalData, 89% eksekutif ritel di AS mengatakan bahwa toko fisik akan
mendorong penjualan sebanyak atau lebih untuk bisnis mereka seperti yang mereka
lakukan sebelum pandemi dimulai. Dan selama lima tahun ke depan, 87%
berencana untuk menginvestasikan lebih banyak modal dalam multisaluran,
memungkinkan online dan toko untuk beroperasi bersama tanpa hambatan.
Beberapa fasilitas, seperti
pengiriman gratis atau pada hari yang sama, mungkin dikurangi biayanya, tetapi
banyak dari tren ini, seperti pembayaran tanpa kontak dan penjemputan di tepi
jalan, "sebenarnya juga bermanfaat bagi pengecer," kata Saunders,
meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya . “Di mana ada situasi
win-win, ada sedikit alasan bagi pengecer untuk memutar kembali inovasi yang
telah mereka lakukan selama setahun terakhir,” tambahnya. |