Bisnis benar-benar membutuhkan pemasaran media sosial

Mengapa saya harus menggunakan media sosial? Mengapa saya harus tetap melakukan pekerjaan ini? Ini adalah pertanyaan yang ditanyakan banyak pengusaha pada diri mereka sendiri - dan mungkin Anda juga.

Tetapi apakah Facebook, Instagram, TikTok atau LinkedIn: Media sosial membentuk kehidupan profesional dan pribadi kita. Sama seperti buletin elektronik yang semakin menggantikan buletin dan katalog toko online, Twitter & Co. semakin berperan sebagai "juru bicara pers": Anda dapat menggunakan saluran media sosial untuk memberi tahu dunia luar apa yang Anda pikirkan tentang Anda perusahaan ingin mengatakan. Media sosial sebagai metode pemasaran juga dapat digunakan dengan cepat dan murah.  

Jika itu masih tidak meyakinkan Anda: Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan yang pasti Anda tanyakan pada diri Anda sendiri dalam kehidupan bisnis sehari-hari Anda - dan yang jawabannya jelas adalah "Media Sosial!" berbunyi:

1. Apa yang dilakukan kompetisi saat ini?

Ikuti laporan pers, kunjungi pameran perdagangan, dan bahkan mungkin dapatkan informasi orang dalam yang menarik dari tabel pelanggan tetap: Dengan media sosial, Anda dapat melihat pesaing Anda secara mendetail tidak hanya dalam bentuk analog tetapi juga dalam bentuk digital. Di sini Anda dapat melihat secara langsung produk baru apa yang muncul dan strategi periklanan apa yang digunakan - dan melalui komentar dan suka Anda juga bisa mendapatkan gambaran yang tepat tentang bagaimana keduanya diterima oleh kelompok sasaran. Lebih dekat hanyalah mata-mata industri! 

Dan yang harus Anda lakukan adalah berlangganan pesaing Anda di Facebook, Instagram, dan Co. Siapa pun yang memantau pasar dengan bantuan apa yang disebut "mendengarkan sosial" tetap mendapat informasi tentang semua perubahan dalam industri dan mengetahui lebih awal ke mana harus pergi mengadopsi kebijakan perusahaannya sendiri.

2. Bagaimana saya menunjukkan bahwa kita mengetahui subjek kita dengan sangat baik?

Jika Anda peduli dengan produk dan perusahaan Anda, Anda pasti memiliki banyak hal menarik untuk dikatakan tentangnya. Baik itu panduan berpengalaman melalui video YouTube, gulungan fakta menyenangkan yang menghibur di Instagram, postingan informatif di Penerbitan LinkedIn, atau pembuka diskusi faktual di Twitter - ada saluran media sosial yang cocok untuk setiap jenis informasi. 

Apa pun industri Anda: Dengan media sosial, Anda memiliki kesempatan untuk menampilkan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran dan trendsetter. Ini tidak hanya menyenangkan (siapa yang tidak suka membicarakan topik favorit mereka?) dan membedakan Anda dari pesaing, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap kinerja Anda.

3. Bagaimana cara meningkatkan citra merek saya?

Anda tidak hanya dapat menggunakan media sosial untuk memantau pesaing Anda, tetapi juga perusahaan Anda sendiri: Apakah ada rumor yang beredar tentang layanan atau produk Anda yang tidak cocok untuk merek Anda? Apakah Anda sering mendapat pujian dan tidak bisa menunjukkannya di mana pun? Baik sebagai posting blog atau posting Facebook, sebagai posting Insta atau peringkat Google - di sini Anda juga dapat menemukan saluran yang tepat dengan cepat dan murah untuk memperbaiki ketidakbenaran atau membuat komentar positif terlihat. 

Dan jika Anda melakukan segalanya dengan benar, bahkan keajaiban "menjadi viral" dapat terjadi: Ini berarti bahwa pengikut Anda menyukai, mengomentari, dan membagikan kiriman Anda, memberi konten Anda pemirsa baru – yaitu teman dan pengikut pengguna tersebut. Karena semakin banyak orang berbagi postingan yang sama di jaringan mereka, dan jaringan tersebut mengulangi proses ini, konten menyebar ribuan atau bahkan jutaan kali di internet: semakin dekat (dan secara positif) konten ini ditautkan ke merek Anda, semakin baik untuk gambar Anda.

4. Bagaimana cara meningkatkan penjualan saya?

Media sosial dapat membuka saluran penjualan baru untuk Anda: Karena beriklan melalui platform media sosial dapat dikontrol dengan cukup tepat, sangat cocok untuk menangani pelanggan baru dengan cara yang sangat tepat sasaran. Ketertarikan pada hal-hal baru sangat bagus:

5. Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak klik ke situs web saya?

"Jika hutan menumbangkan pohon dan tidak ada yang mendengarnya, apakah ada suara?" Pertanyaan ini telah menduduki filsuf untuk waktu yang lama. Dalam hal pemasaran, jawabannya sederhana: Jika Anda memiliki konten yang bagus (produk, artikel info, layanan, dll.) dan tidak ada yang tahu tentang situs web Anda, Anda tidak akan berhasil.

Media sosial membantu Anda mengarahkan calon pelanggan ke situs web Anda: Anda dapat secara aktif menautkan situs web, blog, atau toko online Anda di setiap profil dan juga di postingan Anda. Tapi pastikan Anda memberikan nilai nyata bagi pengikut Anda dan bukan hanya "membom tautan".

Anda tidak hanya memiliki kesempatan untuk mengisi saluran Anda sendiri: Anda juga dapat berpartisipasi dalam forum atau obrolan dan menghubungkan diri Anda ke akun lain yang relevan dan menarik perhatian ke situs web Anda melalui komentar atau kontribusi untuk diskusi.

6. Bagaimana cara mengumpulkan lebih banyak prospek?

Lebih banyak klik (lalu lintas) di situs web Anda adalah satu hal – tetapi mengumpulkan apa yang disebut “prospek”, yaitu data pengguna seperti alamat email atau nomor telepon, bahkan lebih berharga. Saat pengguna mengklik situs web Anda, kontak satu arah dibuat - tetapi Anda dapat menggunakan prospek untuk secara aktif menghubungi grup target Anda, misalnya melalui buletin atau panggilan balik.

Anda dapat mencapai ini, misalnya, dengan mengiklankan kode diskon khusus, versi uji produk Anda, e-book gratis, atau kampanye serupa di media sosial, yang hanya diterima pengguna Anda jika mereka memberikan detail kontak mereka kepada Anda. 

Omong-omong: Anda bahkan sering dapat menempatkan kampanye perolehan prospek seperti itu langsung di saluran media sosial Anda (mis. Dengan bantuan Iklan Prospek Facebook) dan karenanya bahkan tidak perlu mengambil tindakan apa pun di situs web Anda.

7. Bagaimana saya dapat berkomunikasi dengan lebih baik dalam suatu krisis?

Tidak diketahui apakah Starbucks mampu mencegat semua konsekuensi dari penangkapan tersebut, tetapi yang pasti insiden tersebut akan memiliki konsekuensi yang lebih buruk jika perusahaan tidak bereaksi di media sosial.

Apakah itu perusahaan atau UKM, apakah itu hambatan pengiriman atau kesalahpahaman: Gunakan media sosial secara aktif untuk komunikasi Anda – di saat baik dan buruk. Tunjukkan diri Anda secara manusiawi dan terbuka - dan yang terbaik adalah menyiapkan rencana manajemen krisis terlebih dahulu sehingga Anda dapat bereaksi dengan cepat dan tepat dalam kasus terburuk.

8. Bagaimana cara mengoptimalkan layanan pelanggan saya?

Krisis dapat terjadi tidak hanya di depan umum, tetapi juga dalam skala kecil - karyawan layanan pelanggan Anda tahu persis apa yang dimaksud di sini. 

Media sosial menawarkan cara tambahan dan efektif untuk berhubungan dengan pelanggan Anda. Karena banyak keluhan atau pertanyaan bahkan tidak masuk ke kotak masuk email atau hotline Anda - karena itu berarti bekerja untuk pelanggan Anda. 

9. Bagaimana cara agar pelanggan menyelesaikan pembelian online mereka?

Dengan alat analisis seperti Facebook Pixel, Anda dapat menampilkan iklan media sosial calon pembeli ini untuk produk yang telah mereka lihat atau masukkan ke dalam keranjang belanja - dan Anda mungkin masih dapat meyakinkan mereka pada upaya kedua. Anda juga dapat menggabungkan iklan dengan kode diskon terikat waktu, misalnya, untuk menghilangkan bahkan keraguan terakhir.  

10. Saya bukan orang internet: Bagaimana cara menggunakan media sosial?

Dalam postingan ini, kami sengaja tidak memberikan saran langsung tentang cara membangun saluran Insta atau Facebook Anda, atau platform apa yang harus Anda gunakan untuk tujuan apa.