Apa yang dilakukan manajer layanan TI?

Manajer layanan TI mengawasi semua proses bisnis perusahaan yang memerlukan dukungan TI. Ini termasuk penyediaan dan optimalisasi layanan TI serta pemantauan berkelanjutan mereka. Atau, istilah manajer layanan bisnis digunakan, di mana istilah ini menekankan bagian manajemen bisnis, sedangkan "manajer layanan TI" menekankan komponen teknologi. Namun, dalam praktiknya, transisinya lancar.

Pekerjaan manajer layanan TI relevan untuk semua industri dan perusahaan di mana teknologi informasi digunakan. Semakin banyak digitalisasi merambah perusahaan, semakin penting deskripsi pekerjaan yang relatif muda di masa depan.

Orientasi layanan adalah segalanya dan akhir segalanya

Kegiatan ini ditandai dengan orientasi layanannya, yang harus dipastikan baik secara eksternal maupun internal. Orientasi layanan eksternal berarti bahwa proses bisnis tersedia bagi pelanggan dengan cara yang ramah pengguna dan efisien, misalnya memesan bahan baku baru melalui portal online pemasok.

Pada saat yang sama, manajer layanan TI juga harus memberikan orientasi layanan internal. Ide di baliknya: Karyawan perusahaan Anda sendiri diperlakukan seperti pelanggan itu sendiri. Anda dapat mengirimkan permintaan layanan secara internal, yang kemudian diproses dengan cepat menggunakan ukuran TI standar. Di sini, TI bertindak sebagai perusahaan di dalam perusahaan.

Kerangka dan SLA

Dalam pekerjaan sehari-hari mereka, manajer layanan TI sering mengandalkan kerangka kerja yang telah dicoba dan diuji seperti ITIL atau COBIT. Publikasi ini menawarkan praktik terbaik serta rekomendasi kontrol dan administrasi untuk manajemen layanan TI organisasi. Sementara ITIL berfokus pada pengoptimalan alur kerja, COBIT lebih berfokus pada masalah kepatuhan.

Metodologi ini juga digunakan dalam pembuatan apa yang disebut perjanjian tingkat layanan (SLA), tugas utama manajer layanan TI. SLA mendefinisikan, antara lain, bagaimana layanan disediakan dan ketersediaan mana yang dijamin oleh penyedia. Bersama dengan tim layanan yang dipimpinnya, manajer memastikan bahwa SLA dipantau dan dipatuhi.

Strategi adalah bagian darinya

Di perusahaan modern, TI tidak lagi hanya menyediakan infrastruktur. Sebaliknya, ini tentang memberikan dukungan teknis untuk proses bisnis yang penting dan mengembangkannya lebih lanjut di masa depan. Agar ini berhasil, manajer layanan TI perlu melihat gambaran besarnya. Ia harus bisa memprioritaskan dan menilai potensi layanan di masa depan.

Penyelarasan strategis ini berarti bahwa manajer layanan TI bekerja sama dengan departemen lain, terutama produksi, logistik, dan penjualan. Area kritis bisnis ini sudah sangat bergantung pada banyak layanan TI. Tetapi juga akuntansi dan sumber daya manusia adalah "pelanggan" reguler dari manajer layanan TI.

Manajemen layanan TI eksternal