Akuisisi Pelanggan Dan Akuisisi Pelanggan Baru

Pelanggan baru adalah konfirmasi yang bagus dan indikasi produk yang kompetitif. Tapi bagaimana Anda menarik perhatian pelanggan potensial? Panggil saja entri dari buku alamat? Lebih baik tidak, karena cold call melalui telepon dilarang. Tempatkan iklan format besar di surat kabar harian? Itu menghabiskan banyak uang. Jika akuisisi pelanggan akan dilakukan dengan sumber daya yang terbatas, nasihat yang baik sangat berharga. Tapi tidak butuh banyak keajaiban pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru. "Pengobatan rumahan" yang sederhana seringkali berhasil dengan baik.

Tujuan akuisisi pelanggan

Akuisisi pelanggan yang berhasil tidak hanya bertujuan memenangkan pelanggan baru: tetapi juga berfungsi untuk meningkatkan penjualan . Strategi yang dipikirkan dengan matang juga akan membantu Anda meningkatkan kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang.

Berhasil memenangkan pelanggan baru

Tujuan utama dari akuisisi pelanggan adalah akuisisi pelanggan baru . Agar tindakan akuisisi pelanggan menjadi efisien, Anda harus menganalisis kelompok sasaran Anda terlebih dahulu . Kebutuhan apa yang dimiliki kelompok sasaran, apa persyaratan yang dihasilkan dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi keinginan pelanggan atau bagaimana memecahkan masalah mereka: Anda hanya boleh memulai akuisisi pelanggan setelah pertanyaan-pertanyaan ini diklarifikasi.

Meningkatkan Penjualan

Mendapatkan pelanggan baru mengarah pada penjualan baru. Namun, agar akuisisi pelanggan mengarah pada peningkatan penjualan secara keseluruhan di perusahaan, loyalitas pelanggan tidak boleh diabaikan. Mendapatkan pelanggan baru hanya mengarah pada peningkatan penjualan jika pelanggan yang sudah ada menghasilkan penjualan terus menerus.

Mempromosikan Kesuksesan Perusahaan

Akuisisi pelanggan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan. Jika Anda berhasil mendapatkan pelanggan baru, Anda meletakkan dasar bagi kesuksesan perusahaan Anda.

Akuisisi yang sukses untuk mendapatkan pelanggan baru bahkan dapat memiliki efek yang memperkuat diri sendiri: pelanggan suka berbicara tentang merek dan produk. Internet menawarkan setiap kesempatan kepada konsumen untuk melakukan hal ini – mulai dari ulasan produk hingga blog hingga postingan media sosial atau propaganda klasik dari mulut ke mulut . Jadi, pastikan pelanggan baru yang Anda peroleh mendapatkan pengalaman merek yang optimal dan Anda menginspirasi pelanggan dengan penawaran dan layanan Anda.

Menentukan Metode Dan Strategi

Sebelum Anda memulai akuisisi pelanggan, Anda harus merancang strategi dan menentukan metodenya.

· Siapa audiens target Anda?

· Dimana kelompok sasarannya?

· Pilihan apa yang ada untuk mengatasi?

· Ketentuan hukum mana yang harus diperhatikan?

· Bagaimana posisi pesaing di area ini?

Selain itu, Anda harus selalu memperhatikan keterukuran tindakan Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengoptimalkan akuisisi pelanggan. Anda juga harus menentukan metode untuk mendapatkan pelanggan baru.

Akuisisi Pelanggan Baru Di Internet

Internet menawarkan peluang bagus untuk akuisisi pelanggan online. Keuntungan besar dari media ini adalah perusahaan dapat menangani kelompok sasaran mereka dengan sangat spesifik dengan tindakan yang tepat . Kampanye dapat disesuaikan dengan lingkungan khusus di web atau secara individual ke profil pengguna. Misalnya, orang yang tertarik dengan mobil dapat dirayu dengan sengaja seperti penggemar DIY, pecinta mode, atau kelompok sasaran B2B.

Agar akuisisi pelanggan baru berhasil di Internet, Anda harus memanfaatkan berbagai saluran online dan peluang iklan terkait dengan cerdas. Untuk melakukan ini, lanjutkan sebagai berikut:

Situs web: Langkah pertama dalam memperoleh pelanggan secara online

Situs web perusahaan Anda bukan hanya tempat memamerkan produk dan layanan Anda. Dia juga dapat membantu Anda dengan akuisisi pelanggan. Situs web Anda adalah stasiun pangkalan Anda di Internet. Tindakan periklanan dapat dikaitkan dengan ini, dan halaman perusahaan Anda di portal media sosial juga dapat merujuk ke beranda perusahaan Anda. Perlu diingat bahwa smartphone adalah perangkat yang paling banyak digunakan untuk akses internet. Oleh karena itu, situs web Anda harus dirancang khusus untuk digunakan pada perangkat seluler. Tentu saja, situs web perusahaan juga harus dapat digunakan di semua perangkat lain yang mendukung Internet.

Agar situs web Anda juga membantu dalam perolehan pelanggan baru, keuntungan bagi kelompok sasaran harus berada di latar depan. Hanya promosi diri dan pujian diri tidak akan membantu Anda menarik pelanggan baru. Gunakan kesempatan untuk berinteraksi dengan kelompok sasaran Anda. Berikan wawasan di balik layar, tautkan aktivitas media sosial Anda, dan sajikan referensi dan pendapat pelanggan di situs Anda. Opsi kontak untuk berbagai narahubung dan penawaran dukungan tidak boleh hilang di situs web Anda.

Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)

Sasarannya adalah untuk dicantumkan secara permanen di laman hasil pertama untuk istilah penelusuran yang relevan - idealnya di antara 3 teratas. Harap perhatikan prinsip-prinsip berikut:

· Lakukan tanpa frasa pemasaran dan neologisme khusus perusahaan di situs web Anda dan ganti dengan istilah yang relevan dengan pengguna. Teks iklan berorientasi pengguna berguna untuk memperoleh pelanggan baru.

· Pastikan website Anda dapat digunakan secara optimal di berbagai end device seperti smartphone, tablet, dan notebook.

· Bekerja dengan gambar dan video untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan di situs Anda.

· Pastikan situs lain (mitra bisnis, portal spesialis, dll.) menempatkan tautan di beranda Anda.

Jika Anda ingin memenangkan pelanggan baru melalui situs web Anda, Anda harus memberi perhatian khusus pada konten halaman : Konten unik yang sangat relevan bagi pengguna adalah faktor keberhasilan terpenting untuk peringkat Google yang bagus. Kemudian saatnya untuk sentuhan akhir. Untuk melakukannya, Anda harus mengidentifikasi istilah relevan yang digunakan pengguna untuk meneliti bidang subjek yang Anda tawarkan. Kata kunci ini juga harus muncul di konten di situs Anda dan di deskripsi halaman. Waktu pemuatan situs web, suka, bagikan, dan komentar dari web sosial , lama tinggal, dan banyak kriteria lainnya juga memengaruhi peringkatdan juga perlu dioptimalkan. Dianjurkan agar pengoptimalan ini dilakukan oleh penyedia layanan profesional.

Google Bisnisku

Mendapatkan pelanggan baru di wilayah ini bekerja dengan cara lain - dan tidak dikenakan biaya apa pun. Dengan entri di Google Bisnisku, direktori bisnis online lokal Google , perusahaan, dan toko terdaftar di hasil penelusuran Google secara gratis . Inilah cara Anda memastikan bahwa informasi tentang bisnis Anda dapat ditemukan di Google Penelusuran dan Google Maps.

Di listingan Google Bisnisku, Anda dapat mempresentasikan foto produk atau gambar bisnis Anda, antara lain. Anda juga dapat memberikan jam buka dan detail kontak Anda. Pelanggan memiliki kesempatan untuk melaporkan tentang Anda dan menilai Anda.

Media Sosial

Jika Anda ingin memenangkan pelanggan baru, penawaran Anda tidak hanya harus ditemukan: Anda juga harus secara aktif membawa perusahaan dan penawaran Anda ke dalam percakapan . Media sosial sangat ideal untuk ini. Anda tidak hanya dapat menjangkau kelompok sasaran muda melalui Facebook, Instagram, Twitter & Co.: Semakin banyak orang tua juga berjejaring di platform semacam itu dan berbicara tentang merek, produk, dan layanan.

Sebagai instrumen untuk memperoleh pelanggan baru, media sosial menawarkan keuntungan yang menentukan: kehadirannya gratis . Namun, Anda memerlukan sumber daya untuk memelihara saluran. Konten harus disediakan, dipelihara, dan diperbarui. Tapi hati-hati : konten yang relevan saja tidak cukup di web sosial. Untuk memenangkan pelanggan baru, konten Anda juga harus mengejutkan dan sangat emosional. Selain itu, konten harus mengundang interaksi.

Anda harus memberi nilai khusus pada dialog dengan pengguna. Anda harus memastikan bahwa Anda menanggapi pertanyaan dan komentar media sosial secara tepat waktu. Ini membutuhkan waktu, tetapi bisa sangat bermanfaat, karena memberi prospek kepercayaan pada Anda sebagai penyedia - dasar penting untuk akuisisi pelanggan.

Kisaran media sosial besar: ada jaringan foto, portal video, situs berita, aplikasi hiburan, portal bisnis, dan banyak lagi. Jangan gunakan semua platform, tetapi hanya yang relevan dengan kelompok sasaran Anda. Misalnya, cara terbaik untuk menjangkau remaja ada di Tiktok. Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan dari kelompok sasaran yang lebih tua, Facebook adalah pilihan yang baik. LinkedIn dan Xing ditakdirkan untuk akuisisi pelanggan B2B. Dan meskipun Anda dapat menggunakan Instagram untuk menampilkan produk berkualitas tinggi, Anda dapat menggunakan Twitter untuk menyebarkan berita atau menarik perhatian ke kampanye khusus dan dengan demikian memenangkan pelanggan secara online.

Mengukur keberhasilan akuisisi pelanggan online

KEUNTUNGAN

Manfaat akuisisi pelanggan online

Manfaat yang jelas dari akuisisi pelanggan online adalah keterukuran . Hampir setiap tindakan pengguna di Internet dapat diukur. Dengan cara ini, perjalanan pelanggan dapat dipahami dengan sangat baik - mulai dari kontak pertama hingga kualifikasi kontak hingga pembelian akhir.

Selain itu, akuisisi pelanggan di Internet dimungkinkan dengan cara yang sangat terarah - ini juga berlaku untuk jenis akuisisi pelanggan baru ini. Misalnya, Anda dapat menargetkan iklan kepada pengguna yang pernah mengunjungi toko online Anda dan mengetahui tentang produk, tetapi belum membelinya.

Selain itu, Anda bahkan dapat melakukan banyak tindakan secara gratis. Misalnya, jika Anda menawarkan konten berkualitas tinggi untuk diunduh, Anda dapat menggabungkannya dengan pendaftaran pengguna. Ini adalah langkah pertama menuju akuisisi pelanggan - tanpa menimbulkan biaya iklan apa pun untuk Anda.

Cetak iklan untuk menarik pelanggan baru

Bahkan jika Internet menawarkan banyak peluang baru, iklan cetak merupakan bagian tak terpisahkan dari setiap strategi akuisisi pelanggan baru. Selebaran, surat cetak, iklan di surat kabar dan majalah atau poster iklan sangat cocok untuk mengomunikasikan penawaran khusus - misalnya pada acara musiman atau menjelang hari libur umum seperti Hari Ibu.

Anda dapat menyebarkan banyak jenis iklan cetak di antara konsumen dengan sangat murah: Anda dapat, misalnya, memajangnya di toko dan ruang tunggu atau mendistribusikannya secara regional. Di sisi lain, jika Anda ingin menarik pelanggan bisnis baru, iklan di majalah perdagangan seringkali merupakan cara yang baik. Kisaran kemungkinannya luas: Anda pasti akan menarik banyak perhatian dengan kampanye poster; Surat cetak dapat mengingatkan Anda tentang pembelian yang direncanakan, dan selebaran yang sesuai membantu bisnis terkecil sekalipun mendapatkan pelanggan baru.

· selebaran

· surat pos

· Iklan dan artikel spesialis di surat kabar dan majalah

· poster iklan