Apa itu sistem ERP dan CRM ?

Akronim menyembunyikan istilah bahasa Inggris "Enterprise Resource Planning", yang diterjemahkan sebagai perencanaan dan pengendalian sumber daya perusahaan. Sumber daya dapat berupa peralatan, personel dan aset yang dikendalikan dan diatur oleh manajemen perusahaan. Untuk waktu yang lama sekarang, sistem ERP tidak lagi dikhususkan untuk "pemain" besar, tetapi juga perusahaan kecil dan menengah mengandalkan keunggulan solusi ERP. Keuntungan menggunakan sistem ERP sudah jelas. Karena semua informasi dicatat, dipetakan dan didokumentasikan secara terpusat dalam database, proses internal terstruktur dan dioptimalkan. Sebuah adaptasi cepat dan fleksibel untuk kebutuhan pasar saat ini diberikan.

Manfaat perangkat lunak ERP

Sistem ERP menggambarkan perusahaan secara keseluruhan. Baik pemasaran, penjualan, manajemen gudang dan produksi, akuntansi keuangan dan manajemen hubungan pelanggan, semua area disatukan dalam database yang seragam dan berkomunikasi satu sama lain. Penyimpanan data yang seragam adalah salah satu fungsi utama. Manajemen hanya dapat menarik kesimpulan yang tepat dari informasi dan merencanakan tindakan jika informasi dipelihara dengan hati-hati dan pengumpulan data jelas di seluruh perusahaan.

Perencanaan dan pelaporan yang lebih baik

Dengan sistem ERP , perusahaan memiliki sistem seragam yang tersedia sebagai alat. Laporan dan analisis yang berguna dapat dihasilkan dari data kapan saja. 

Fungsi dianalisis di seluruh departemen tanpa mengkhawatirkan spreadsheet dan surat. Semua wawasan ini , yang diperoleh dari pandangan analitis yang lebih dalam pada prosesnya, membantu perencanaan perusahaan. Kekuatan operasional dan area masalah diidentifikasi. Dengan demikian , wirausahawan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tren dan tokoh kunci dengan cepat dan fleksibel .  

Integrasi data dan keamanan data

Data sensitif harus dilindungi dengan baik dan distribusi data di berbagai basis data merupakan tantangan utama . Sistem ERP membantu memecahkan masalah ini . Dengan bantuan sistem ERP , data dapat disimpan dan dikelola secara terpusat, meskipun sumbernya berbeda- beda . Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa data sensitif hanya dicadangkan untuk grup tertentu ? Sistem ERP bekerja di sini dengan manajemen hak. Dengan cara ini, perusahaan dapat menentukan informasi mana yang dapat dilihat dan diedit oleh departemen dan karyawan mana.  Akibatnya, perusahaan mendapat manfaat dari akurasi, konsistensi, dan keamanan.  

Apa yang membuat e dalam sistem CRM? 

Singkatan CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan, yang diterjemahkan sebagai "manajemen hubungan pelanggan". Istilah Jerman sudah menjelaskan fungsi dari sistem CRM. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan dukungan dalam "mengelola" hubungan pelanggan dan terutama digunakan dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan dan administrasi. Tapi bagaimana sistem ini bekerja dan tentang apa? Kami melihat ke jantung sistem dan mengklarifikasi bagaimana CRM membuat hubungan pelanggan lebih menguntungkan.

Apa yang disebut "file pelanggan digital" dibuat di CRM. Di sinilah semua informasi yang dikumpulkan atau dicatat pada pelanggan masing-masing datang bersama-sama. Ini dapat berupa, misalnya, transaksi, kontak, penawaran, pesanan, kampanye, proses dukungan.

Sangat penting bagi staf penjualan dan manajer akun untuk selalu memiliki akses ke semua informasi terkait pelanggan. Artinya kegiatan penjualan dapat dilakukan dengan lebih cepat, pergantian customer advisor yang selalu up to date dan mampu memberikan informasi, dan kebutuhan pelanggan yang terus meningkat terpenuhi dengan cepat dan efisien. Karena semua informasi tentang pelanggan disimpan, diatur, dan dilacak, semua proses mulai dari pembuatan pesanan hingga dukungan didukung oleh CRM. Dengan informasi dan analisis ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat tentang pelanggan mana yang akan diperoleh untuk penjualan tambahan, bagaimana kinerja tim penjualan, bagaimana melayani pelanggan secara efisien dan tepat, dan banyak lagi.

Manfaat sistem CRM

Seperti yang telah ditunjukkan oleh definisi, sistem CRM memberikan wawasan tentang sejarah komunikasi dan interaksi dengan pelanggan dan prospek. Dengan manajemen hubungan pelanggan, prospek dan pelanggan menjadi lebih nyata dan hubungan lebih pribadi.

Tetapi bagaimana solusi perangkat lunak tidak hanya membantu memuaskan pelanggan, tetapi juga mengikat mereka ke perusahaan dalam jangka panjang? Jawabannya jelas. Kita semua ingin permintaan kita ditangani dengan cara yang ramah, kompeten, dan cepat. Penyedia layanan menjamin hal ini melalui keunggulan informasi yang tersimpan dalam CRM. Setiap korespondensi, setiap panggilan dan setiap memo dicatat dalam sistem. Basis data terstruktur dibuat dengan semua pelanggan, penyedia layanan, dan pihak yang berkepentingan di lokasi pusat yang dapat diakses oleh semua karyawan perusahaan. Data tidak lagi harus susah payah dikumpulkan dari berbagai saluran komunikasi. Ini menghemat waktu, saraf, dan sumber daya. Data dapat dilihat dalam entri jurnal SelectLine dan semua informasi yang relevan dengan pelanggan dapat dipanggil dalam file pelanggan digital dan dapat ditambahkan kapan saja. Selain itu, detail produk dan harga dapat dipanggil dalam sistem dan pertanyaan pelanggan berulang ditampilkan dalam sistem menggunakan fungsi pengingat. Kepadatan informasi ini sangat berharga bagi perusahaan dan pelanggan. Dalam CRM, kampanye dapat diatur dengan sangat mudah, yang memungkinkan iklan/informasi dimainkan dengan cara yang disesuaikan dengan kelompok sasaran. Pelanggan hanya menerima informasi yang benar-benar menarik baginya dan perusahaan mencegah pemborosan. Selain itu, detail produk dan harga dapat dipanggil dalam sistem dan pertanyaan pelanggan berulang ditampilkan dalam sistem menggunakan fungsi pengingat. Kepadatan informasi ini sangat berharga bagi perusahaan dan pelanggan. Dalam CRM, kampanye dapat diatur dengan sangat mudah, yang memungkinkan iklan/informasi dimainkan dengan cara yang disesuaikan dengan kelompok sasaran. Pelanggan hanya menerima informasi yang benar-benar menarik baginya dan perusahaan mencegah pemborosan. Selain itu, detail produk dan harga dapat dipanggil dalam sistem dan pertanyaan pelanggan berulang ditampilkan dalam sistem menggunakan fungsi pengingat. Kepadatan informasi ini sangat berharga bagi perusahaan dan pelanggan. Dalam CRM, kampanye dapat diatur dengan sangat mudah, yang memungkinkan iklan/informasi dimainkan dengan cara yang disesuaikan dengan kelompok sasaran. Pelanggan hanya menerima informasi yang benar-benar menarik baginya dan perusahaan mencegah pemborosan.

CRM – pembantu untuk pemasaran dan penjualan 

Fungsi bisnis tertentu dari siklus penjualan diotomatisasi menggunakan CRM. Proses seperti pelacakan dan memperoleh pelanggan baru didukung oleh CRM. Secara umum, proses bisnis distandarisasi dan tenaga penjualan memiliki lebih banyak waktu untuk menutup transaksi.

Dengan manajemen hubungan pelanggan, Anda dapat dengan cepat dan tepat menganalisis peluang penjualan yang transparan dan mengidentifikasi potensi prospek baru. Hal ini meningkatkan perencanaan dan pengendalian aktivitas penjualan dan pemasaran dan mengimplementasikannya dengan cara yang spesifik bagi pelanggan. Misalnya, peluang penjualan yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat diperiksa. Dalam CRM SelectLine ada yang disebut "saluran penjualan". Ini memvisualisasikan status prospek yang tercatat dalam CRM. Dengan ini, evaluasi dapat dilakukan sesuai dengan fase penjualan karyawan dan individu. Pratinjau pesanan yang mungkin dan yang akan datang serta omset yang diharapkan juga dapat ditampilkan. Mengidentifikasi dan menindaklanjuti peluang penjualan tidak pernah semudah ini.

Integrasi ERP dan CRM 

ERP dan CRM keduanya mengejar tujuan inti dari optimasi proses bisnis. Mereka masing-masing memiliki fokus yang berbeda pada area dan proses perusahaan. Dilihat secara terpisah, lebih mudah untuk melihat bagaimana ERP dan CRM masing-masing dapat membantu meningkatkan efisiensi dan meningkatkan penjualan. Banyak perusahaan yang ingin mengotomatisasi proses bisnis inti mereka bergantung pada dua solusi perangkat lunak yang berbeda. 

Keduanya melayani penyimpanan data penting dan menyentuh beberapa departemen. Meskipun dibangun di atas platform yang sama, mereka sering dibeli secara terpisah dan terintegrasi sesuai kebutuhan. Mengapa tidak langsung mengandalkan SelectLine? Dengan mengintegrasikan kedua sistem ini, perusahaan dapat mengelola, mendokumentasikan, dan memantau semua aspek operasinya.