Pendahuluan

Istilah balanced scorecard (BSC) mengacu pada metrik kinerja manajemen strategis yang digunakan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal dan hasil eksternal yang dihasilkan. Balanced scorecard adalah metrik kinerja yang digunakan untuk mengidentifikasi, meningkatkan, dan mengontrol berbagai fungsi bisnis dan hasil yang dihasilkan. Konsep BSC pertama kali diperkenalkan pada tahun 1992 oleh David Norton dan Robert Kaplan, yang mengambil ukuran kinerja metrik sebelumnya dan mengadaptasinya untuk memasukkan informasi nonfinansial. BSC awalnya dikembangkan untuk perusahaan nirlaba tetapi kemudian diadaptasi untuk digunakan oleh organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah. Digunakan untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada organisasi, balanced scorecard adalah umum di antara perusahaan di Amerika Serikat, Inggris, Jepang, dan Eropa. Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil kuantitatif sebagai manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menafsirkan informasi. Personil perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan organisasi mereka. Balanced scorecard melibatkan pengukuran empat aspek utama bisnis: Pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis, pelanggan, dan keuangan. BSC memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan informasi dalam satu laporan, untuk memberikan informasi ke dalam layanan dan kualitas selain kinerja keuangan, dan untuk membantu meningkatkan efisiensi.

Memahami Balanced Scorecard (BSC)

Akademisi akuntansi Dr. Robert Kaplan dan eksekutif bisnis dan ahli teori Dr. David Norton pertama kali memperkenalkan balanced scorecard. Harvard Business Review pertama kali menerbitkannya dalam artikel 1992 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance." Baik Kaplan maupun Norton mengerjakan proyek selama setahun yang melibatkan 12 perusahaan berkinerja terbaik. Studi mereka mengambil ukuran kinerja sebelumnya dan mengadaptasinya untuk memasukkan informasi nonfinansial

Perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis dan menguraikan perubahan strategis yang dilacak oleh kartu skor masa depan.

BSC pada awalnya dimaksudkan untuk perusahaan nirlaba tetapi kemudian diadaptasi untuk organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah. Ini dimaksudkan untuk mengukur modal intelektual perusahaan, seperti pelatihan, keterampilan, pengetahuan, dan informasi kepemilikan lainnya yang memberikannya keunggulan kompetitif di pasar. Model balanced scorecard memperkuat perilaku yang baik dalam sebuah organisasi dengan mengisolasi empat area terpisah yang perlu dianalisis. Keempat area ini, juga disebut kaki, meliputi:

§  Pembelajaran dan pertumbuhan

§  Proses bisnis

§  pelanggan

§  Keuangan

BSC digunakan untuk mengumpulkan informasi penting, seperti tujuan, pengukuran, inisiatif, dan sasaran, yang dihasilkan dari empat fungsi utama bisnis ini. Perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis dan menguraikan perubahan strategis yang dilacak oleh kartu skor masa depan.

Scorecard dapat memberikan informasi tentang perusahaan secara keseluruhan ketika melihat tujuan perusahaan. Sebuah organisasi dapat menggunakan model balanced scorecard untuk menerapkan pemetaan strategi untuk melihat di mana nilai tambah dalam suatu organisasi. Perusahaan juga dapat menggunakan BSC untuk mengembangkan inisiatif strategis dan tujuan strategis. Hal ini dapat dilakukan dengan menetapkan tugas dan proyek ke berbagai area perusahaan untuk meningkatkan efisiensi keuangan dan operasional, sehingga meningkatkan laba perusahaan.

Karakteristik Model Balanced Scorecard (BSC)

Informasi dikumpulkan dan dianalisis dari empat aspek bisnis:

1.      Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui penyelidikan sumber daya pelatihan dan pengetahuan. Langkah pertama ini menangani seberapa baik informasi ditangkap dan seberapa efektif karyawan menggunakan informasi itu untuk mengubahnya menjadi keunggulan kompetitif dalam industri.

2.      Proses bisnis dievaluasi dengan menyelidiki seberapa baik produk diproduksi. Manajemen operasional dianalisis untuk melacak setiap kesenjangan, penundaan, kemacetan, kekurangan, atau pemborosan.

3.      Perspektif pelanggan dikumpulkan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan kualitas, harga, dan ketersediaan produk atau layanan. Pelanggan memberikan umpan balik tentang kepuasan mereka dengan produk saat ini.

4.      Data keuangan, seperti penjualan, pengeluaran, dan pendapatan digunakan untuk memahami kinerja keuangan. Metrik keuangan ini dapat mencakup jumlah dolar, rasio keuangan, varian anggaran, atau target pendapatan

Keempat kaki ini mencakup visi dan strategi organisasi dan memerlukan manajemen aktif untuk menganalisis data yang dikumpulkan.

Analisis balanced scorecard sering disebut sebagai alat manajemen daripada alat pengukuran karena penerapannya oleh personel kunci perusahaan.

Manfaat Balanced Scorecard (BSC)

Ada banyak manfaat menggunakan balanced scorecard. Misalnya, BSC memungkinkan bisnis untuk menyatukan informasi dan data ke dalam satu laporan daripada harus berurusan dengan beberapa alat. Hal ini memungkinkan manajemen untuk menghemat waktu, uang, dan sumber daya ketika mereka perlu melakukan tinjauan untuk meningkatkan prosedur dan operasi.

Kartu skor memberi manajemen wawasan berharga tentang layanan dan kualitas perusahaan mereka selain rekam jejak keuangannya. Dengan mengukur semua metrik ini, eksekutif dapat melatih karyawan dan pemangku kepentingan lainnya dan memberi mereka bimbingan dan dukungan. Ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan tujuan dan prioritas mereka untuk memenuhi tujuan masa depan mereka

Manfaat utama lain dari BSC adalah bagaimana membantu perusahaan mengurangi ketergantungan mereka pada inefisiensi dalam proses mereka. Ini disebut sebagai suboptimasi. Hal ini sering mengakibatkan penurunan produktivitas atau output, yang dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi, pendapatan yang lebih rendah, dan kerusakan pada nama merek perusahaan dan reputasinya.

Contoh Balanced Scorecard (BSC)

Perusahaan dapat menggunakan BSC versi internal mereka sendiri, Misalnya, bank sering menghubungi pelanggan dan melakukan survei untuk mengukur seberapa baik mereka melakukannya dalam layanan pelanggan mereka. Survei ini mencakup peringkat kunjungan perbankan baru-baru ini, dengan pertanyaan mulai dari waktu tunggu, interaksi dengan staf bank, dan kepuasan secara keseluruhan. Mereka juga dapat meminta pelanggan untuk membuat saran untuk perbaikan. Manajer bank dapat menggunakan informasi ini untuk membantu melatih kembali staf jika ada masalah dengan layanan atau untuk mengidentifikasi masalah apa pun yang dihadapi pelanggan dengan produk, prosedur, dan layanan.

Dalam kasus lain, perusahaan dapat menggunakan perusahaan eksternal untuk mengembangkan laporan untuk mereka. Misalnya, survei J.D. Power adalah salah satu contoh paling umum dari balanced scorecard. Perusahaan ini menyediakan data, wawasan, dan layanan konsultasi untuk membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dalam operasi mereka dan melakukan perbaikan untuk masa depan. J.D. Power melakukan ini melalui survei di berbagai industri, termasuk industri jasa keuangan dan otomotif. Hasil dikompilasi dan dilaporkan kembali ke perusahaan perekrutan.