|
Hampir tidak ada industri lain yang
tampaknya terpengaruh oleh tren digitalisasi yang sedang berlangsung seperti
ritel. Sementara perdagangan terbatas pada tingkat lokal selama beberapa
dekade, digitalisasi menyebabkan perubahan mendasar. Semakin banyak
konsumen yang memesan barangnya secara online. Hal ini telah lama tidak
hanya mempengaruhi pakaian, mainan dan teknologi, tetapi juga mencakup produk
sehari-hari. Di atas segalanya, kemudahan yang terkait dengan belanja
online membuat belanja online begitu menarik bagi konsumen. Bagi
perusahaan dagang itu sendiri, pengembangannya menjadi tantangan tersendiri. Sudah lama jelas bahwa digitalisasi
tidak hanya dianggap sebagai ancaman oleh ritel, melainkan merupakan peluang
yang sama sekali baru. Dengan cara ini, bisnis lokal akan terus memiliki
hak untuk eksis di masa depan. Jika pengecer berhasil mengambil e-bisnis
sebagai peluang tambahan, tidak ada yang menghalangi keberadaan jangka panjang
di pasar. Perilaku
konsumen digital Agar tetap sukses sebagai peritel,
kini memahami perilaku konsumen digital menjadi lebih penting dari
sebelumnya. Faktanya, hampir tidak ada daerah yang bergerak secepat
ini. Pelanggan modern secara alami membeli secara online. Lagi pula,
dia tidak harus meninggalkan rumah di sini, memiliki peluang ideal untuk
perbandingan, menikmati banyak pilihan dan sering mendapat keuntungan dari
keuntungan harga dibandingkan dengan perdagangan stasioner. Jika ada
pertanyaan yang belum terjawab, dapat diklarifikasi dengan berkonsultasi
melalui chat. Selain itu, ia mendapatkan pembeliannya dengan mudah dikirim
ke pintu depan dan tidak perlu khawatir tentang mobilitasnya sendiri. Atau,
Anda dapat berbelanja online menggunakan click-and-collect dan
pelanggan dapat mengambil barangnya nanti di toko. Oleh karena itu belanja online
merupakan sarana pilihan bagi banyak konsumen. Namun, pengecer tidak bisa
lagi bersikap adil terhadap perilaku konsumen digital saat ini hanya dengan
satu toko web saja. Studi menunjukkan bahwa perilaku konsumen dalam ritel
online jauh lebih kompleks. Memahami ini adalah salah satu dasar untuk tetap
kompetitif dengan perusahaan dagang milik sendiri. Jumlah pesanan yang
dilakukan melalui asisten suara saja diperkirakan akan meningkat tiga kali
lipat di tahun-tahun mendatang. Bahkan, semakin banyak konsumen yang
membeli langsung melalui perangkat seluler, melalui feed media sosial di
berbagai jaringan atau melalui asisten suara. Dimasukkannya semua saluran
penjualan ini telah membantu mengaburkan batasan yang jelas yang telah lama ada
antara perdagangan online dan offline. Secara khusus, kemajuan perangkat
seluler, yang mencakup smartphone dan tablet khususnya, memastikan bahwa
pencarian produk tidak lagi terkonsentrasi pada perdagangan spesialis alat
tulis. Sebaliknya, semakin banyak konsumen yang menggunakan ponsel cerdas
mereka untuk mencari tahu tentang produk saat bepergian. Aspek ini
merupakan peluang yang signifikan baik untuk ritel lokal maupun perdagangan
online murni. Jika seorang pelanggan menemukan
produk yang diinginkan di toko spesialis lokal setelah meneliti saat di jalan,
ada kemungkinan besar dia akan membelinya di sana. Di atas segalanya,
digitalisasi telah membuat belanja lebih nyaman. Sekarang lebih penting dari
sebelumnya bagi perusahaan ritel untuk memasukkan semua saluran dalam strategi
pemasaran mereka. Ini adalah satu-satunya cara mereka dapat mengambil
pelanggan di mana mereka mencari informasi atau penawaran yang tepat. Pengecer juga menggunakan digitalisasi untuk diri mereka sendiri – peluang
dan manfaat Kenyamanan berbelanja bagi konsumen
merupakan salah satu sisi digitalisasi. Kedua, peluang dan keuntungan yang
dihasilkan bagi pengecer itu sendiri, bahkan perusahaan ritel mendapat manfaat
yang signifikan dari digitalisasi, teknologi baru, dan peluang yang mereka
tawarkan. Sementara ritel lokal terbatas pada area tetap dan dengan demikian
hanya menjangkau kelompok sasaran tertentu, ritel online menawarkan lebih
banyak peluang secara signifikan untuk menjangkau pelanggan potensial. Di sisi lain, toko online tidak
memerlukan sewa toko yang mahal di lokasi yang menarik, biaya personel yang
tinggi untuk tenaga penjual di tempat, dan pembatasan karena waktu buka yang
tetap. Selain itu, barang dapat dijual bahkan ketika toko sebenarnya sudah
tutup. Studi menunjukkan bahwa konsumen selalu mencari penawaran baru dan
berbelanja pada hari Minggu dan hari libur. Perdagangan online menawarkan kepada
para pendiri bisnis dan perusahaan rintisan khususnya banyak peluang untuk
terus memperluas jangkauan produk mereka bagi konsumen, bahkan tanpa anggaran
yang besar. Secara khusus, kemungkinan dropshipping sekarang sedang
meningkat di Jerman dan memastikan bahwa bermacam-macam besar dapat
direalisasikan tanpa investasi tinggi. Dengan dropshipping ,
startup tidak perlu merencanakan biaya penyimpanan dan
pengiriman. Sebaliknya, barang dikirim langsung melalui grosir. Tetapi bahkan toko alat tulis pun
secara aktif menggunakan digitalisasi. Misalnya, kamera jaringan semakin
sering digunakan untuk mengamankan toko. Kamera jaringan dan solusi video
pintar yang cocok seperti dari Axis memungkinkan tidak hanya
pemantauan toko dari jarak jauh, tetapi juga analisis perilaku pelanggan untuk
langkah-langkah spesifik guna meningkatkan penjualan di ritel
stasioner. Di mana pengoptimalan tingkat konversi dibicarakan di ritel
online, teknik ini ikut bermain di ritel bata-dan-mortir. Selain itu, format digital dapat
digunakan untuk membujuk pelanggan agar membeli. Hal ini dimungkinkan,
misalnya, dengan mengintegrasikan televisi modern ke dalam ruang penjualan di
titik penjualan atau titik informasi. Kebutuhan konsumen akan informasi
dapat terpenuhi di sini, sehingga penelitian tambahan melalui smartphone
menjadi berlebihan. Tentu saja, ini juga meningkatkan kemungkinan konsumen
pada akhirnya akan memutuskan penawaran toko. Digitalisasi juga terjadi dalam proses perdagangan internal Agar dealer dapat bertahan di pasar
dalam jangka panjang, sangat penting bahwa ia bekerja secara efisien dan
menutupi biayanya. Namun, ini pada gilirannya mengandaikan bahwa proses
tertentu dipercepat. Khususnya di bidang pembelian, pergudangan, penjualan
dan akuntansi keuangan, digitalisasi menawarkan kebutuhan yang cukup besar
untuk perbaikan. Dengan cara ini, proses dapat dipercepat dengan cara yang
ditargetkan, yang pada gilirannya mengurangi personel dan dengan demikian
memungkinkan penghematan di area ini. Tetapi digitalisasi dan perangkat
lunak baru di pasar juga menawarkan titik awal yang menarik bagi perusahaan
kecil. Ini memungkinkan pendirian kantor tanpa kertas melalui berbagai
alat dan program akuntansi , yang di satu sisi memungkinkan
perusahaan perdagangan dioperasikan di ruang terkecil dan di sisi lain
menghemat sumber daya. Proses pemesanan telah lama dikelola secara digital
dan pemrosesannya telah disederhanakan dan dipantau.
Digitalisasi di ritel tidak bisa
dihentikan. Ini menjadi sangat jelas ketika menganalisis perilaku konsumen
selama beberapa tahun terakhir. Wajar bagi konsumen untuk mencari tahu
tentang penawaran online dan membeli barang dengan cara ini. Digitalisasi
merupakan peluang yang signifikan untuk ritel, yang, bagaimanapun, belum digunakan
secara efektif oleh semua orang. Dengan cara ini, kelompok sasaran yang
lebih luas dapat ditangani, biaya dapat dihemat dan proses operasi dapat dibuat
lebih efisien. Semua ini menawarkan peluang baru yang membuat perusahaan
Anda sendiri kompetitif dalam jangka panjang. Salah satu prasyarat
terpenting adalah menemukan solusi digital untuk bisnis Anda sendiri yang
paling sesuai dengan kebutuhan Anda. |