Pasar B2B berubah dengan cepat. Secara tradisional, pembelian sering dilakukan dari katalog di atas kertas dari agen. Tetapi pelanggan bisnis juga semakin banyak yang membeli secara online. Oleh karena itu, platform e-commerce B2B sangat diperlukan bagi perusahaan B2B. Meskipun pembelian B2B seringkali lebih kompleks, pembeli mengharapkan pengalaman pembelian yang sama seperti pembelian pribadi, misalnya lingkungan yang ramah pengguna dengan perhatian pribadi. Di blog ini kami memiliki tujuh kiat untuk Anda tentang bagaimana Anda dapat menawarkan pelanggan bisnis pengalaman pelanggan terbaik di Internet.

Kiat 1: Tampilkan harga yang disesuaikan secara individual di toko online

Jika Anda ingin menawarkan pengalaman online terbaik kepada pelanggan, Anda harus menampilkan harga yang tepat di toko online Anda. Apakah Anda menawarkan harga yang berbeda tergantung pada pembeli (jenis) atau apakah Anda memiliki kesepakatan harga khusus untuk jumlah tertentu? Pastikan bahwa kontrak yang dinegosiasikan tercermin dengan benar dalam harga yang ditampilkan di toko online Anda. Anda dapat menetapkan harga individual untuk setiap pelanggan atau mungkin menggabungkan beberapa pelanggan menjadi satu grup. Dengan cara ini, Anda selalu menjaga kesepakatan harga Anda dan, berkat personalisasi, pelanggan Anda dapat menyelesaikan pesanan secara online dengan lebih mudah.

Kiat 2: Tawarkan rentang khusus pelanggan

Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada harus mencari satu item yang Anda butuhkan di toko web dengan ratusan bahkan ribuan item. Terutama ketika Anda berada di bawah tekanan tenggat waktu, seperti yang sering terjadi di perusahaan B2B. Pastikan toko online Anda jelas. Bagilah toko ke dalam kategori yang jelas dan mudah dipahami dan gunakan filter navigasi, misalnya, sehingga pengunjung toko online Anda dapat dengan cepat menemukan barang yang tepatMenemukan. Atau bahkan lebih baik: Sesuaikan rentang dengan pelanggan. Tentukan pada kategori dan tingkat produk item mana yang ditampilkan kepada pelanggan dan mana yang tidak. Misalnya, Anda dapat membuat halaman dengan item yang hanya tersedia untuk sekelompok kecil pelanggan. Penawaran Anda menjadi lebih relevan dan Anda mempersonalisasi pengalaman menonton dan membeli. Ini adalah cara yang bagus untuk menjaga pelanggan tetap setia.

Kiat 3: Optimalkan halaman produk

Setelah barang yang diinginkan mudah ditemukan, halaman produk juga harus memenuhi harapan pelanggan. Informasi produk yang jelas dan relevan penting untuk pengalaman online yang positif. Halaman produk yang baik mencakup deskripsi produk yang detail dan jelas , foto berkualitas tinggi dengan banyak tampilan, dimensi yang akurat, dan informasi terkini tentang ketersediaan item. Dengan aplikasi Properti ProdukDi Toko Aplikasi CCV Shop, Anda dapat membuat properti produk sendiri dan menetapkannya ke suatu item. Jika pelanggan menemukan informasi yang tepat tentang barang tersebut, Anda menghindari mengajukan pertanyaan dan menjernihkan keraguan. Misalnya, apakah Anda menjual ponsel bisnis? Anda kemudian dapat menetapkan properti produk tertentu seperti ukuran tampilan, sistem operasi, dan RAM untuk setiap ponsel cerdas.

Kiat 4: Pembayaran harus cepat, mudah dan jelas!

Pembayaran B2B sering kali diturunkan dari opsi pembayaran toko online B2C, dengan beberapa penyesuaian khusus untuk pasar bisnis. Pembeli berharap dapat menyelesaikan pesanannya dengan cara yang sama seperti pembeli pribadi. Semakin mudah dan cepat checkout dapat diproses, semakin besar kemungkinan bahwa pembelian akan benar-benar selesai. Periksa bentuk pembayaran mana yang paling sesuai dengan kelompok target Anda: Pembayaran Multi Langkah, Pembayaran Satu Halaman, atau Pembayaran Satu Langkah. Anda dapat membaca tentang perbedaan antara masing-masing formulir checkout. Saat checkout, hanya minta informasi yang benar-benar Anda butuhkan untuk menyelesaikan pesanan. Ini membuat semuanya jelas dan dapat diisi dengan cepat.

Tawarkan beberapa pilihan pembayaran yang berbeda saat checkout sehingga penagihan dapat dilakukan dengan metode pembayaran yang diinginkan. Perbedaan besar antara B2B dan B2C adalah bahwa pelanggan bisnis sering membayar setelahnya. 

Kiat 5: Memfasilitasi pembelian berulang

Perusahaan B2B sangat bergantung pada pembelian berulang untuk menjalankan bisnis mereka sendiri. Itulah sebabnya mereka mencari mitra yang dapat diandalkan untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang. Permudah pelanggan Anda untuk memesan lagi yang sebelumnya telah mereka lakukan hanya dengan beberapa klik mouse. Ini menyederhanakan proses pemesanan untuk Anda dan memperkuat hubungan bisnis Anda.

Kiat 6: Pelanggan B2B juga memiliki smartphone

Anda mungkin berpikir bahwa pembeli selalu melakukan informasi dan berbelanja di laptop atau desktop mereka. Bahkan tidak dekat! Smartphone juga memainkan peran yang semakin penting di segmen B2B. Misalnya, pelanggan ingin melihat rentang atau status pesanan Anda di ponsel cerdas mereka dan memesan secara langsung. Oleh karena itu penting bahwa toko online Anda dioptimalkan untuk smartphone.

Kiat 7: Kirim email yang dipersonalisasi

Kampanye email yang baik dan bertarget dapat berkontribusi pada lalu lintas toko web dan meningkatkan penjualan. Dengan penawaran untuk item yang relevan, ada kemungkinan besar bahwa pelanggan akan benar-benar membeli. Apakah ada diskon untuk barang yang sering dipesan pelanggan, atau apakah Anda memiliki barang dalam kisaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan? Kirim rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan riwayat pesanan. Menarik juga untuk menginformasikan pelanggan B2B Anda tentang tingkat stok baru melalui email. Apakah item sementara terjual habis atau apakah Anda memiliki item musiman baru dalam jangkauan Anda? Beri tahu pelanggan Anda. Waktu lain yang tepat untuk mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda adalah ketika saatnya untuk pembelian berulang. Buat email dengan item yang dibeli pelanggan Anda berulang kali.