|
Mengapa Model Bisnis Juga Bermanfaat Bagi UKM Model langganan - definisi dan karakteristik Model langganan adalah model penjualan di mana produk atau layanan disediakan oleh penyedia dan ditagih pada interval dan jumlah tetap, misalnya bulanan atau tahunan. Mereka yang menerima layanan ini disebut pelanggan. Biasanya, ada ketentuan minimum dan periode pemberitahuan untuk langganan . Prinsipnya, semua produk yang harus dibeli secara berkala cocok untuk dijual dengan model langganan. Model bisnis ini juga disebut sebagai " subscription business " atau " subscription commerce ". Untuk menentukan strategi ini, karakteristik berikut dapat disorot: · Penyediaan produk atau layanan pada waktu yang ditentukan dan teratur · Penagihan pada interval tetap · Periode Kontrak Minimum · Pelanggan harus mematuhi periode pemberitahuan untuk berhenti menerima Layanan · Tidak terbatas pada produk digital, juga cocok untuk produk dan layanan yang dapat dikonsumsi Model berlangganan yang paling terkenal dan tersebar luas saat ini adalah layanan streaming yang menyediakan film dan serial. Namun konsep ini pada dasarnya bukanlah hal baru: penerbit surat kabar dan majalah selalu menawarkan kesempatan kepada pembacanya untuk berlangganan model bisnis surat kabar. · Dalam langganan majalah klasik, pembaca membayar jumlah bulanan atau tahunan yang ditentukan. · Jika alamatnya diberikan, penerbit akan mengantarkan majalah langsung ke rumah Anda. Beralih ke model berlangganan sangat menguntungkan bagi pengguna dengan perilaku konsumen yang nyata. Pembeli yang selalu membeli produk secara individual dalam siklus reguler selalu membayar harga reguler. Dengan menggunakan konsep berlangganan, dua kepentingan pelanggan tercakup: · Kepuasan kebutuhan: Pembeli mendapatkan produk yang mereka inginkan. · Penghematan harga: Dalam banyak kasus, pengguna menerima diskon saat mereka berlangganan. Terlepas dari berbagai proposisi nilai yang ada untuk konsumen, model langganan juga menawarkan keuntungan bagi perusahaan : · Stabilitas keuangan melalui pendapatan reguler · Merencanakan keamanan untuk produk dan produksi · Penghematan biaya dalam pembelian · Peluang bagus untuk memenangkan pelanggan baru (mis. dengan "mengujinya secara gratis" untuk produk digital atau diskon berlangganan kecil untuk barang fisik) · Loyalitas pelanggan jangka panjang dan kuat melalui pesanan berulang otomatis · bagaimana UKM dapat menerapkan model berlangganan · Dengan layanan online mereka , penyedia streaming seperti Netflix atau Spotify telah memastikan bahwa sistem berlangganan diterima dan populer di kalangan masyarakat umum. Penerimaan ini terpancar kuat ke area barang fisik , karena faktor kenyamanan saat berbelanja menjadi semakin penting bagi konsumen. Model langganan dengan demikian memenuhi dua keinginan pelanggan: cakupan kebutuhan dan belanja yang nyaman . · Segera setelah kebutuhan muncul dalam siklus periodik , maka harus diperiksa apakah kebutuhan ini dapat dipenuhi dengan model langganan. Oleh karena itu, pengamatan ekstensif terhadap perilaku konsumen harus dilakukan terlebih dahulu. Digitalisasi tingkat tinggi di perusahaan Anda sendiri sangat membantu untuk menerapkan sistem langganan, karena konsumen mengharapkan pemesanan yang mudah melalui Internet dan opsi untuk mengubah, menjeda, atau mengakhiri langganan mereka secara online. Demikian pula, proses dalam manajemen barang dagangan harus otomatis dan berjalan dengan lancar. Personalisasi model berlangganan: Curated Commerce Terutama ketika jangkauan pemasok sangat luas, penting untuk menyesuaikan keputusan pemilihan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Untuk ini, sebaiknya gunakan "curated commerce", "supervised shopping". Kriteria berikut mencirikan konsep ini: · Pelanggan menjawab beberapa pertanyaan sebelumnya yang disesuaikan dengan kisaran barang yang ditawarkan oleh pengecer online. · Membuat profil membantu menghadirkan saran pembeli yang sesuai dengan preferensi mereka. Karena pelanggan menerima rekomendasi produk yang sesuai, kepuasan pihak yang berkepentingan juga terjamin. Sistem berlangganan: Bahaya dan risiko bagi penyedia Model langganan juga mengandung risiko bagi penyedia. Karena awalnya hanya sedikit, penjualan yang diharapkan relatif kecil ketika sistem berlangganan diluncurkan, ini sering diimbangi dengan biaya pemasaran dan awal yang besar. Model langganan hanya mengembangkan kekuatannya dari waktu ke waktu dan dengan jumlah langganan yang terus meningkat. Karenanya, ketekunan diperlukan pada fase awal. Demikian pula, proses di latar belakang harus sangat otomatis dan efisien agar dapat memproses pesanan kecil secara menguntungkan. Saat memilih metode pembayaran untuk model berlangganan, Anda tidak hanya harus memastikan bahwa metode itu sudah ada di antara pelanggan. Biaya pedagang ke penyedia layanan pembayaran juga harus dipertimbangkan, terutama karena jumlah langganannya banyak - kebanyakan lebih kecil. Di sini penting untuk menemukan jalan tengah yang baik yang sesuai dengan pelanggan dan jumlah yang terlibat. Loyalitas pelanggan - sebenarnya merupakan kekuatan dari model langganan - tidak dapat dibangun jika UKM tidak berhasil menginspirasi pelanggan dalam jangka panjang. Misalnya, beberapa penyedia menyertakan kejutan kecil dengan berlangganan. Ajakan untuk berinteraksi di media sosial atau kampanye diskon untuk pelanggan lama juga dapat memperkuat ikatan dengan penyedia berlangganan. Penting untuk menginspirasi pelanggan dalam jangka panjang. Sistem berlangganan: Tiga tip untuk memulai Tiga aspek terbukti sangat penting agar model langganan dapat disiapkan dengan sukses. Kiat 1: Berpikirlah berpusat pada pelanggan Paket dan harga berlangganan harus mempertimbangkan kebutuhan dan kemauan pelanggan untuk membayar pengiriman siklis dan, misalnya, menawarkan pengiriman gratis . Tidak rumit, layanan pelanggan pribadi sangat penting. Metode pembayaran juga harus sesuai dengan pelanggan, tetapi juga model langganan. Kiat 2: Tetapkan rintangan untuk pelanggan baru serendah mungkin Berlangganan barang konsumsi khususnya masih merupakan wilayah baru bagi banyak konsumen. Fase tes gratis dapat menghilangkan rasa malu mereka. Periode pengujian tersebut menawarkan UKM kesempatan untuk meyakinkan dengan tawaran mereka dan dengan cara ini untuk menangani pelanggan baru. Tip 3: Orientasi yang transparan Agar pelanggan dapat berlangganan, prosesnya harus dijelaskan kepada mereka dengan cara yang sangat transparan dan sederhana . Setiap langkah harus jelas, serta opsi untuk berbagai penawaran, periode pembatalan , serta opsi kontak dan pembatalan. |