Manajemen hasil menggambarkan konsep untuk mengendalikan laba perusahaan. Berbagai instrumen digunakan untuk mengendalikan harga dan kapasitas perusahaan. Dalam bentuk yang sempit, manajemen hasil mewakili jenis diferensiasi harga.Kontrol dinamis mengejar tujuan pemanfaatan kapasitas secara maksimal.

Langkah-langkah pengelolaan hasil

Manajemen hasil banyak digunakan di mana produk atau layanan hanya memiliki nilai untuk jangka waktu tertentu. Ini termasuk, misalnya, makanan yang memiliki tanggal kedaluwarsa. Kontrol harga-kuantitas campur tangan di sini dan menimbang berapa harga yang ditetapkan untuk produk pada jam berapa. Perubahan harga terjadi di seluruh tingkat produk serta untuk masing-masing artikel. Alokasi juga merupakan salah satu ukuran manajemen hasil. Di sini ditentukan sejumlah tarif yang ada dalam suatu kuota, yang habis masa berlakunya setelah kuota habis. Prakiraan dapat digunakan untuk memprediksi apa efek tindakan individu terhadap hasil. Data dari masa lalu memberikan informasi tentang perilaku pembeli dan termasuk perkiraan kesalahan.

Menyamakan Manajemen Hasil dengan Manajemen Pendapatan

Menyamakan kedua istilah ini kontroversial di kalangan profesional, tetapi kedua metode ini sangat mirip. Sebagai aturan, manajemen pendapatan dinyatakan lebih luas. Ini termasuk parameter input yang diketahui dan tidak diketahui , seperti juga sebagian kasus dengan manajemen hasil . Kapasitas, harga, utilisasi dan permintaan sebelumnya adalah variabel dari parameter input yang diketahui. Di sisi lain, permintaan pelanggan di masa depan, tingkat pembatalan, dan variabel tak terduga lainnya tidak diketahui. Manajemen hasil digunakan di semua sektor ekonomi.

Informasi apa yang dibutuhkan manajemen hasil?

Dalam manajemen hasil, keputusan tentang kapasitas tertentu atau harga hanya dapat dibuat dengan informasi yang tepat. Nilai empiris dari tahun-tahun sebelumnya sudah tersedia untuk beberapa informasi dan dimungkinkan untuk memperkirakan kapan situasi tertentu akan terjadi atau tidak. Perkembangan musiman, tren dan acara reguler dapat direncanakan secara langsung dan juga diperhitungkan dalam manajemen hasil. 

Area aplikasi dalam manajemen hasil

Manajemen hasil sering digunakan oleh hotel atau maskapai penerbangan. Meskipun penawaran mereka berbeda secara fundamental, mereka memiliki satu kesamaan: kapasitas yang tidak digunakan tidak dapat disimpan. Jika hotel atau penerbangan tidak sepenuhnya dipesan, tempat itu akan langsung hangus. Oleh karena itu, penyedia layanan tersebut harus selalu mengontrol penggunaannya dengan tepat. Kapasitas selalu sama dan jauh lebih sulit untuk disesuaikan. Selain itu, layanan di sektor ini sangat sulit untuk dialihkan. Oleh karena itu, perusahaan berikut membutuhkan manajemen hasil yang baik:

·         Maskapai penerbangan

·         Hotel

·         Penyewaan Mobil

·         perusahaan logistik

·         perusahaan kereta api

·         perusahaan bus

Tujuan Dan Implementasi

Tujuan dengan manajemen hasil tentu saja untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan . Oleh karena itu, pelanggan dengan kemauan membayar yang tinggi harus dilayani terlebih dahulu atau diprioritaskan. Namun pelayanan tetap sama, sehingga pelanggan yang mau membayar tidak ditawari suite mewah bukan kamar standar, tetapi kamar standar semahal mungkin. Dengan demikian, ada kelompok pelanggan yang berbeda untuk setiap industri, yang memiliki kemauan untuk membayar yang berbeda. Dalam skenario kasus terbaik, perusahaan harus mengenali kesediaan pelanggan untuk membayar segera setelah mereka melakukan pemesanan. Ada perbedaan di sini, misalnya dalam waktu pembelian, saluran, karakteristik atau perilaku eksternal.

Konflik dalam pengelolaan hasil

• Kenaikan harga dan penurunan pelanggan

Kenaikan harga jangka pendek dapat berarti bahwa pelanggan di bawah tekanan waktu masih memesan dan membayar lebih. Hal ini menghasilkan margin kontribusi yang lebih tinggi . Sebelum melakukan pemesanan berikutnya, Kita mungkin ingin mencari penyedia lain karena menurut Kita yang terakhir sangat mahal. Dalam jangka panjang, hal ini dapat menyebabkan penurunan utilisasi kapasitas.

• Pelanggan menyesuaikan perilaku

Seiring waktu, pelanggan memperhatikan harga dan dengan demikian menyesuaikan perilaku. Bahkan pelanggan dengan kemauan membayar yang tinggi kemudian akan menggunakan penawaran murah tersebut. Satu-satunya obat di sini adalah pemantauan konstan terhadap perilaku pembelian dan respons cepat terhadap perubahan tersebut.

• Kompetisi menyesuaikan

Kompetisi juga dapat menyesuaikan harga dan strategi mereka. Banyak tindakan manajemen hasil hanya berfungsi karena pelanggan tidak dapat beralih ke penyedia lain. Begitu penyedia lain juga menawarkan harga lain, mereka menarik permintaan.

Metode untuk manajemen hasil yang sukses

Ada berbagai metode dalam manajemen hasil jika Kita tidak dapat secara akurat menilai kesediaan pelanggan untuk membayar. Dengan apa yang disebut bersarang, kelas pemesanan yang berbeda terbentuk di sini, yang berfungsi baik secara kaku maupun dinamis. Bersarang di dalam satu sama lain, kelas pemesanan tinggi juga dapat jatuh kembali pada kontingen kelas rendah. Prinsip lain yang terkenal adalah overbooking. Banyak penumpang atau pelanggan tidak muncul. Kursi, kendaraan, atau kamar yang dipesan kemudian tetap tidak terpakai dan dapat dijual kepada pihak lain yang berkepentingan. Akibatnya, banyak maskapai penerbangan dan hotel menerima lebih banyak reservasi daripada yang sebenarnya tersedia.