|
Mengenal Retensi Pelanggan Sederhananya, definisi loyalitas pelanggan adalah: Semua strategi, tindakan, dan pendekatan yang membujuk orang untuk terus membeli dari Anda . Tujuannya bukan untuk membiarkan pelanggan individu bermigrasi ke pesaing dan menawarkan nilai tambah ekstra kepada mereka. Loyalitas pelanggan jelas merupakan strategi pemasaran . Kata kunci untuk loyalitas pelanggan yang sukses dan langgeng adalah kepercayaan . Itu membuat pelanggan membeli produk atau layanan dari Anda lagi dan lagi . Ikatan dimulai dengan kontak awal calon pelanggan dan menjadi pendamping tetap di seluruh hubungan pelanggan. Loyalitas Pelanggan vs. Retensi Pelanggan: Apa Bedanya? Loyalitas dan retensi pelanggan adalah dua elemen dari hubungan pelanggan . Namun, istilah masing-masing berdiri untuk perspektif yang berbeda: · Loyalitas pelanggan dimulai dengan pelanggan Anda . Siapa pun yang membeli dari Anda secara teratur, meskipun harga produk naik, misalnya, setia kepada perusahaan Anda. · Loyalitas pelanggan, di sisi lain, berasal dari perusahaan dan menggambarkan upaya untuk mempertahankan pelanggan. Ada kemungkinan yang sangat tinggi bahwa loyalitas akan meningkat dengan ikatan yang lebih kuat. Gabungan, kedua elemen ini adalah hubungan pelanggan antara Anda/perusahaan Anda dan konsumen/pelanggan. Seperti semua hubungan, yang satu ini membutuhkan pengasuhan. Akuisisi dan retensi pelanggan tidak terjadi dalam semalam, dan diperlukan berbagai tindakan untuk memperkuat ikatan. Ini dapat terdiri dari, misalnya, program loyalitas pelanggan yang eksplisit, layanan terbaik, atau konsep lainnya. Jenis loyalitas pelanggan Loyalitas pelanggan tidak selalu sama: dalam pemasaran, perbedaan dibuat antara lima jenis . Masing-masing didasarkan pada situasi awal yang berbeda atau jenis hubungan pelanggan yang berbeda: 1. Loyalitas pelanggan situasional Satu pemasok memiliki monopoli spasial atau temporal di pasar - pembeli memutuskan mendukung perusahaan atau produk ini karena tidak ada alternatif lain. 2. Loyalitas pelanggan yang sah Dalam hal loyalitas pelanggan yang sah, ada kontrak antara perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan terikat secara hukum dengan perusahaan masing-masing selama waktu perjanjian. 3. Retensi Pelanggan Teknis Jenis loyalitas pelanggan ini didasarkan pada produk spesifik yang telah Anda, sebagai pengusaha, jual kepada pelanggan Anda. Sistem khusus atau perangkat lunak tertentu, misalnya , bergantung pada pabrikan dalam hal ekstensi, pemeliharaan, atau aspek teknis lainnya . Oleh karena itu, pelanggan Anda harus secara otomatis kembali kepada Anda atau memperbarui langganan mereka. 4. Loyalitas pelanggan ekonomis Jenis loyalitas pelanggan didasarkan pada biaya beralih . Pelanggan harus membayar sejumlah tertentu kepada perusahaan jika dia berpindah penyedia . Namun, biaya peralihan juga dapat timbul melalui pembayaran yang telah dilakukan kepada pesaing yang akan memperoleh keuntungan sebagai hasilnya. 5. Loyalitas pelanggan emosional Dari sudut pandang pelanggan, loyalitas pelanggan emosional adalah ikatan sukarela yang dia pertahankan karena kepuasan . Ini sebagian besar didasarkan pada kepercayaan pada merek dan produk atau layanan Anda. Dari lima jenis loyalitas pelanggan, emosional adalah yang paling penting . Namun, ini juga merupakan perawatan yang paling intensif. Karena pelanggan bisa memutuskannya kapan saja dan hanya dibimbing oleh perasaannya. 4 P pemasaran sebagai faktor sukses untuk loyalitas pelanggan Oleh karena itu, bauran pemasaran perusahaan Anda bergantung pada faktor loyalitas pelanggan. Dia dapat membantu menyempurnakan strategi atau menjelajahi jalur yang benar-benar baru. Gunakan semua informasi yang Anda terima dari survei dan umpan balik dalam berbagai cara untuk secara teratur menguji 4 P bauran pemasaran Anda : 1. kebijakan produk 2. kebijakan harga 3. kebijakan distribusi 4. kebijakan komunikasi Anda akan melihat: Segera setelah Anda berhasil menerapkan strategi retensi pelanggan , ini akan membawa kesuksesan yang langgeng dan nilai tambah yang nyata bagi seluruh sektor pemasaran perusahaan Anda. |