Mengumumkan kenaikan harga

Naiknya harga bahan baku akibat pandemi corona saat ini memaksa banyak perusahaan menaikkan harga produknya. Selain itu, tentu saja ada alasan lain yang mungkin mengharuskan Anda menaikkan harga sendiri. Tapi apa cara terbaik untuk melanjutkan jika Anda tidak ingin mengganggu atau bahkan kehilangan pelanggan Anda dengan kenaikan harga?

Strategi kenaikan harga

Karena Anda tidak ingin memberikan uang, Anda memerlukan harga yang tepat untuk produk atau layanan Anda. Oleh karena itu, dalam situasi saat ini, semua harga harus diperiksa dan, jika perlu, disesuaikan dengan metode perhitungan yang biasa dilakukan di perusahaan. Jika perhitungan harga menunjukkan bahwa penyesuaian harga diperlukan , dua strategi dasar dapat dipertimbangkan:

1. Kenaikan harga yang lebih besar dengan interval yang lebih lama

Keuntungan dari strategi ini adalah Anda menawarkan dasar perhitungan yang andal kepada pelanggan Anda untuk jangka waktu yang lebih lama . Namun, Anda berisiko kehilangan pelanggan jika kenaikannya terlalu besar. Anda harus menggunakan strategi ini sebaiknya jika Anda melayani pelanggan bisnis . Mereka lebih menghargai jika mereka memiliki basis perhitungan yang stabil dalam jangka waktu yang lebih lama.

2. Kenaikan harga yang lebih kecil dengan interval yang lebih pendek

Keuntungan dari strategi ini adalah bahwa kenaikan tidak terlalu memukul pelanggan Anda, dan kenaikan kecil cenderung lebih mudah diterima . Di sisi lain, Anda mungkin tampak tidak dapat diprediksi oleh pelanggan karena tidak ada dasar perencanaan yang dapat diandalkan. Strategi ini lebih cocok untuk pelanggan pribadi , karena mereka seringkali lebih sensitif terhadap harga dan lebih mudah beralih ke pesaing.

Prosedur jika terjadi kenaikan harga

Pikirkan tentang strategi dasar mana yang disebutkan yang cocok untuk Anda atau apakah Anda ingin menggunakan kedua opsi tersebut untuk kelompok pelanggan yang berbeda. Kemudian lanjutkan sebagai berikut jika terjadi kenaikan harga:

1.    Periksa terlebih dahulu produk mana yang membutuhkan kenaikan harga dan sejauh mana agar Anda tetap bisa mewujudkan ekspektasi keuntungan Anda.

2.    Hitung ulang produk Anda dengan kenaikan harga dan biaya pra-pemasok atau mitra bisnis lainnya (mis. tuan tanah, pemasok energi ) . Jangan lupa untuk menghitung potongan harga dan potongan tunai sehubungan dengan syarat pembayaran .

3.    Menaikkan harga untuk produk standar, atau produk di mana pelanggan atau konsumen memikirkan harga, hanya sedikit . Di ritel, ini adalah B. Barang-barang seperti susu, mentega atau kopi. Ide dasar di balik pendekatan ini: Pengecer menarik pelanggan dengan harga yang cenderung lebih rendah untuk produk standar dengan harapan mereka juga akan membeli barang dengan harga lebih tinggi dengan margin yang lebih baik. Juga awasi apa yang dilakukan kompetisi. Jika ini tidak terjadi, Anda harus menarik kenaikan harga setelah beberapa saat ketika angka penjualan turun tajam.

4.    Menaikkan harga untuk produk atau barang yang lebih eksklusif di mana perbandingan harga langsung sulit dilakukan. Anda mungkin dapat membuka lebih banyak di sini daripada yang sebenarnya diperlukan.

5.    Pertimbangkan juga apakah Anda ingin menaikkan harga untuk semua item atau apakah Anda dapat mengecualikan produk . Ini kemudian dapat dicatat sebagai poin positif saat mengumumkan kenaikan harga ("Kami juga punya kabar baik untuk Anda. Dengan artikel X dan Y, kami berhasil mengubah resep (atau karena alasan lain) untuk menjaga harga tetap stabil.") .

6.    Saat menaikkan harga, pastikan juga bahwa harga tersebut tampak menguntungkan dari sudut pandang penjualan-psikologis .

Pengumuman kenaikan harga

Apakah kenaikan harga harus diumumkan?

Bagi sebagian besar pengusaha tidak ada kewajiban untuk mengumumkan kenaikan harga kepada pelanggan terlebih dahulu. Hanya di beberapa sektor – mis. B. di bank, pemasok energi, perusahaan asuransi, dan penyedia telekomunikasi - ada kewajiban untuk mengumumkan kenaikan harga.

Bahkan jika Anda tidak harus melakukannya, Anda pasti harus melakukannya. Hanya untuk alasan keadilan dan untuk mencapai penerimaan pelanggan yang lebih tinggi dan dengan demikian menghindari mengganggu klien Anda.

Komunikasikan alasan kenaikan harga

Jika Anda memutuskan untuk mengumumkan kenaikan harga, pastikan untuk membenarkannya . Beri tahu pelanggan Anda pada waktu yang tepat, setidaknya 6-8 minggu sebelum tanggal kenaikan yang direncanakan . Dan kemudian jangan "bertele-tele" atau "menyembunyikan" kenaikan gaji, seperti yang sering terlihat di banyak perusahaan. “Panggil anak itu dengan namanya” dan, jika perlu, nyatakan juga dengan jelas harga lama dan baru.

Alasan survei harga yang baik atau dapat dimengerti oleh pelanggan dapat berupa:

·       Perbaikan dalam produk atau layanan

·       Perluasan jangkauan layanan

·       Perbaikan ketentuan pembayaran

·       Kenaikan biaya sendiri yang melampaui tingkat "normal".

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat surat atau email ke pelanggan Anda yang mengumumkan dan membenarkan kenaikan harga. Keuntungan dari surat klasik adalah terlihat lebih personal. Dalam surat pelanggan ini, jelaskan alasan dasar kenaikan harga Anda secara jujur ??dan transparan.

Jika memungkinkan, gabungkan yang tidak menyenangkan dengan keuntungan bagi pelanggan :

·       Tawarkan pelanggan Anda hingga tanggal tertentu untuk membeli pada kondisi saat ini . Ini berarti Anda mengomunikasikan kenaikan harga Anda pada waktu yang tepat.

·       Cobalah untuk menawarkan produk atau layanan baru bersamaan dengan kenaikan harga yang mewakili nilai tambah nyata bagi pelanggan Anda: mis. B. peningkatan jangkauan saran dengan menyiapkan hotline telepon baru.

Hindari kesalahan saat menaikkan harga

Kenaikan harga adalah topik sensitif , meskipun biasanya lebih mudah diterapkan di lingkungan saat ini. Oleh karena itu, perusahaan sebaiknya tidak menganggap enteng topik tersebut dan tetap mempersiapkan diri. Dengan cara ini, kerugian pelanggan dapat dihindari dan bahkan loyalitas pelanggan yang lebih baik  dapat tercapai. Contoh berikut menunjukkan apa yang harus Anda hindari:

·       Mengenakan kenaikan harga tanpa pemberitahuan sebelumnya

·       Tidak jelas menyebutkan kenaikan harga

·       Jangan membenarkan kenaikan harga

·       Yang terpenting, merujuk pada pesaing yang menaikkan harga

·       Gunakan kenaikan harga melalui diskon

·       Bereaksi dengan marah terhadap umpan balik