PELANGGAN - APA ITU, DEFINISI DAN KONSEP

Pelanggan adalah orang perseorangan atau badan hukum yang membeli barang dan jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.

Kata pelanggan juga dapat digunakan secara sinonim dengan pembeli, pelanggan dapat membeli suatu produk dan kemudian mengkonsumsinya; atau hanya membelinya untuk orang lain.

Tidak diragukan lagi, pelanggan adalah pusat dari setiap bisnis karena semua rencana dan strategi pemasaran harus diselaraskan, dikembangkan, dan diterapkan dengan fokus pada pelanggan.

Pelanggan dan pasar

Selain itu, perusahaan memiliki pembeli atau pelanggan yang berbeda-beda tergantung pada jenis pasar tempat mereka bersaing atau menjual produknya.

1. Pasar konsumen dan pelanggan

Ternyata pelanggan di pasar konsumen adalah individu atau keluarga yang meminta barang dan jasa suatu perusahaan dan kemudian menggunakannya untuk konsumsi pribadi.

Misalnya saja sebuah keluarga membeli bahan makanan atau perlengkapan kebersihan di supermarket yang nantinya akan digunakan di rumah.

2 . Pasar industri dan pelanggan

Sedangkan pelanggan di pasar maju adalah semua perusahaan yang meminta pemuas yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan tujuan untuk digunakan dalam proses produksinya untuk kemudian diubah dan dikembangkan menjadi produk baru untuk diluncurkan di pasar.

Jadi kita dapat mengilustrasikan kasus ini pada sebuah perusahaan yang menjual roti dan membeli tepung untuk membuat produk yang kemudian dipasarkan untuk dijual.

3. Pasar pengecer dan pelanggan

Di sisi lain, di pasar pengecer, pelanggan adalah setiap bisnis yang membeli barang dan jasa perusahaan dan kemudian menawarkannya untuk dijual kepada konsumen akhir.

Dalam hal ini kita dapat menyebutkan perusahaan seperti supermarket, yang membeli berbagai jenis produk dari sejumlah besar perusahaan yang kemudian dijual di supermarket.

4. Negara pasar dan pelanggan

Begitu pula dengan pemerintah atau instansi pemerintah yang berperan sebagai pelanggan di pasar ini karena mereka membeli barang dan jasa dari perusahaan lain untuk kemudian memberikan pelayanan publik.

Di sisi lain, barang dan jasa yang dibeli juga dapat dengan mudah didistribusikan di dalam negeri kepada masyarakat yang membutuhkan.

• Dalam kasus pertama, hal ini terjadi ketika pemerintah membeli bahan-bahan untuk melakukan operasi di rumah sakit umum.
• Pada bagian kedua, ketika Anda membeli buku pelajaran untuk diberikan kepada anak-anak sekolah negeri yang membutuhkannya.

5. Pasar dan pelanggan internasional

Demikian pula, di pasar internasional, kami dapat mencakup konsumen, produsen, pengecer, dan pemerintah dari negara selain negara kami yang meminta dan membeli produk yang ditawarkan oleh Perusahaan sebagai pelanggan.

Pentingnya pelanggan untuk pemasaran

Oleh karena itu, pelanggan sangat penting bagi setiap bisnis karena dari sudut pandang pemasaran; Yang dicari adalah pertukaran nilai antara perusahaan dan pasarnya.

Konsekuensinya, perusahaan bermaksud untuk menyediakan produk kepada pelanggan, melalui upaya pemasaran yang tepat, yang memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan dengan imbalan menghasilkan keuntungan dari pelanggan yang puas.

Oleh karena itu, segala upaya pemasaran ditujukan untuk kepuasan pelanggan, karena hal ini menentukan kemungkinan perusahaan akan terus sukses dan bertahan di pasar.

Tanpa pelanggan tidak ada bisnis yang akan bertahan.

Pemasaran dan hubungan pelanggan

Oleh karena itu, pemasaran mengejar dua tujuan utama bagi pelanggannya, yang kami rangkum sebagai berikut:

1. Dapatkan pelanggan baru

Perusahaan mana pun yang mengharapkan pertumbuhan lebih besar dan peningkatan pangsa pasar dalam waktu dekat harus berusaha menarik pelanggan baru.

Pelanggan baru menjadi sumber pertumbuhan dan keuntungan Anda.

Untuk menarik pelanggan baru, perusahaan harus menawarkan nilai tambah yang berhasil meyakinkan pelanggan bahwa produk yang mereka beli dari kita menawarkan nilai tambah yang melebihi penawaran pesaing.

2. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada

Pelanggan yang dimiliki perusahaan saat ini merupakan aset yang sangat berharga; terutama untuk mempertahankan partisipasi di pasar secara keseluruhan.

Pelanggan yang sudah ada tidak membantu perusahaan tumbuh, namun mereka memungkinkan perusahaan mempertahankan pangsa pasar dan terus menghasilkan keuntungan. Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan harus mencapai kepuasan pelanggan secara penuh, tidak hanya dengan memberikan kualitas produk yang prima, namun juga dengan memberikan pelayanan yang membuat mereka senang dan tidak ingin meninggalkan kita.