Tips untuk akuisisi pelanggan

Akuisisi pelanggan bukanlah tugas yang terpisah, tetapi proses yang berkelanjutan. Oleh karena itu, semua yang Anda lakukan dalam hal komunikasi juga harus dilihat dari perspektif pelanggan potensial. 

1. Berpikir dan bertindak berorientasi pelanggan.

Jadikan orientasi pelanggan sebagai bagian dari filosofi perusahaan Anda dan tempatkan pelanggan, dengan keinginan dan kebutuhannya, di pusat aktivitas Anda. Jika perlu, sesuaikan proses dan infrastruktur dengan arah baru dan pekerjakan karyawan yang menyampaikan pesan Anda dengan antusias  dan yakin. Sikap seperti itu dan kompetensi komunikatif yang terkait juga terpancar ke pelanggan baru yang potensial.

2. Berhenti mencari pelanggan.

Alih-alih, permudah pelanggan Anda untuk menemukan dan mempekerjakan Anda. Anda melakukan ini dengan secara jelas menempatkan petunjuk arah ke perusahaan Anda dan koordinat Anda di situs web Anda, mengoptimalkan situs web untuk mesin pencari, melampirkan kartu nama Anda dengan surat pertama Anda kepada calon pelanggan, atau mengintegrasikan kartu balasan ke setiap media periklanan, atau menempatkan telepon Anda nomor dan URL secara mencolok.

3. Tentukan profil pelanggan masa depan Anda.

Peluang sukses untuk langkah-langkah pemasaran Anda semakin besar semakin baik mereka diarahkan pada kelompok sasaran tertentu , kebutuhan dan keinginan mereka. Perlu diingat: Agar hubungan jangka panjang dan menguntungkan berkembang dari kontak awal, pelanggan potensial harus menjadi pasangan yang cocok untuk perusahaan. Titik awal yang baik adalah, misalnya, profil pelanggan Anda yang setia dan antusias.

4. Dapatkan kejelasan tentang penawaran Anda.

Apa yang bisa diharapkan pelanggan dari Anda? Jelaskan penawaran Anda dari perspektif ini. Mungkin Anda juga akan mendapatkan wawasan bahwa akan bermanfaat menyelaraskan penawaran Anda dengan kebutuhan pasar saat ini... Apa pun – jika Anda jelas tentang layanan Anda, Anda berkomunikasi sesuai dengan cara yang jelas, dapat dipahami, dan berorientasi pada kebutuhan.

5. Tentukan motif pembelian.

Mengapa pelanggan Anda membeli dari Anda atau menggunakan penawaran Anda? Mereka tidak tertarik pada produk dan kualitasnya, tetapi terutama pada keuntungan pribadi . Anda pasti tidak akan membeli mobil mewah untuk pergi dari A ke B dengan cukup cepat, melainkan untuk pengalaman berkendara, prestise, estetika, loyalitas merek, teknologi, dll. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat menangani pelanggan baru di jalur yang benar.

6. Sampaikan pesan inti Anda secara konsisten.

Pastikan Anda selalu menyampaikan pesan inti yang sama dengan semua aktivitas Anda. Tidak peduli apakah Anda mengirim email, tinggalkan pengumuman di mesin penjawab, rancang situs web Anda, masukkan alamat Anda di direktori telepon. Dengan cara ini, calon pelanggan tahu bahwa mereka akan menemukan apa yang mereka cari dari Anda.

7. Buktikan kompetensi Anda.

Ciptakan "iming-iming" yang dapat digunakan untuk membuktikan kompetensi Anda. 

8. Manfaatkan peluang jaringan.

Bangun hubungan jangka panjang  di dalam dan di luar industri Anda. Seminar, kongres, dan pameran dagang menawarkan platform murah untuk menjalin kontak dengan mudah. Tidak masalah berapa banyak alamat yang Anda miliki di file Anda, jauh lebih penting berapa banyak file yang muncul dari pembuat keputusan lain!

9. Jadilah strategis.

Jadikan akuisisi pelanggan sebagai tugas berkelanjutan yang strategis. Bertindak anti-siklus alih-alih membenarkan bahwa Anda tidak perlu berinvestasi dalam akuisisi pelanggan dengan tingkat hunian yang tinggi saat ini. Di masa-masa sulit Anda akan senang untuk pelanggan yang telah Anda menangkan di tahun-tahun kaya, yang akan memastikan kelangsungan hidup Anda.

10. Identifikasi saluran yang berhasil.

Anda melakukan ini dengan bertanya kepada setiap pelanggan baru: "Bagaimana Anda mendengar tentang kami?". Pertanyaan ini dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam formulir online atau ditanyakan melalui telepon. Pertanyaan ini tidak diperlukan untuk kampanye pemasaran langsung dengan kartu balasan berkode. Tetapi juga simpan di sini di database tindakan apa yang Anda gunakan untuk memenangkan pelanggan ini. Mencatat informasi ini secara konsisten menunjukkan kepada Anda di mana titik kontak terpenting bagi calon pelanggan.

11. Berkomunikasi lintas media dan terintegrasi.

Perhatikan interaksi lintas media dari berbagai media untuk meningkatkan efisiensi akuisisi pelanggan Anda. 

12. Gunakan kemungkinan teknologi

Misalnya, dengan perangkat lunak manajemen kontak untuk kampanye tindak lanjut yang ditargetkan . Ini memungkinkan Anda untuk merekam janji tindak lanjut secara elektronik dan melihat riwayat setiap kontak. 

13. Dapatkan izin pelanggan

Izin pemasaran akan menjadi semakin penting. Oleh karena itu, tanyakan kepada pelanggan baru Anda apakah, seberapa sering dan melalui saluran mana Anda dapat mengirimkan iklan kepada mereka.